Medionshop.nl

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen ging makkelijk genoeg, jammer dat de 1/2 werkdagen niet accuraat is, pas het dan aan als je niet tijdig kunt leveren

Computer werd tot 2 keer toe zonder fatsoenlijke opvulling verzonden, zeker voor electronica is dat vreemd

Bij deze mijn ervaring met dit trieste bedrijf Medion
Dinsdag 26-11-2019 via de medionshop een MEDION ERAZER X87041 RTX2060 i7 Gaming P ter waarde van 1299,00 besteld.

Levertijd zou 1/2 werkdagen zijn maar werd dus niet op donderdag maar pas op zaterdag 30-11-2019 afgeleverd.

Doos uitgepakt (zat geen vulmiddel in wat eigenaardig is zeker voor electronica)
Opgestart en meteen vanaf het begin dat er van of naar de D schijf geschreven werd was er een luide tik te horen, ook als de schijf niets deed regelmatig de tik te horen.
Zelf onderstaande in het weekeinde geprobeerd:
• checkdisk uitgevoerd
• optimalisatie en defragmentatie uitgevoerd
• energiebeheerschema hd van 20 min naar nooit gezet.
• chrystaldiskinfo geprobeerd
• naar fabrieksinstellingen gezet
• is een audio bestand meegestuurd waarop de tikken goed hoorbaar zijn.

Dinsdag 03-12 een mail gestuurd waarbij ik een complete faq lijst kreeg met veel voorkomende oplossingen en je moest dan reageren als de oplossing er niet bijzat
Zelfde dag meteen gereageerd dat dit niet werkte, weer een mail met andere punten die ik na moest lopen
Bericht dat de gegevens doorgestuurd werden naar een produktspecialist binnen 2 werkdagen krijg ik bericht
Donderdag 04-12-2019 weer een mail of de computer foutmeldingen geeft en wanneer het tikken begon (lezen is niet het sterkste punt daar)
Zelfde dag een mail dat de computer middels een rma teruggestuurd moet worden en wordt omgeruild voor een nieuwe.
Vrijdag 05-12-2019 teruggestuurd en zaterdag bij dynafix nuth aangenomen, meteen gevraagd wanneer de nieuwe computer geleverd zou worden, streefdatum was 1/4 werkdagen na inboeken
Op dit moment begin ik het al aardig beu te worden, dus zeg ik 1/4 werkdagen is niet duidelijk, Ik wil gewoon weten of ik deze week de computer geleverd krijg ja of nee, zo niet dan wil ik gebruik maken van mijn 30 dagen bedenktijd en mijn geld terughalen.
Antwoord was, Wij hebben de computer 9-12-2019 ontvangen, wij verwachten dan ook dat u het nieuwe exemplaar deze week ontvangt.
Vrijdag 13-12-2019 volgende mail gestuurd: Het is nu vrijdagmiddag en ik heb tot nu toe ondanks de toezegging dat hij deze week komt geen enkele indicatie dat mijn computer vandaag of morgen afgeleverd gaat worden.

Dus bij deze wil ik de aankoop ongedaan maken dmv de 30 dagen bedenktijd
Graag bevestiging dat de koop geannuleerd wordt en het bedrag (1299,00) zsm teruggestort wordt.
Reactie was dat de mail doorgestuurd wordt naar de klachten afdeling en binnen 2 werkdagen bla bla bla.
Zaterdag 14-12-2019 ineens bericht van dpd dat mijn pakket eerstvolgende werkdag gebracht gaat worden (Maandag 16-12-2019)
Op dat mail gereageerd dat het pakket niet aangenomen zou worden en dus terug naar afzender kon.
mail terug van dpd, bedankt voor je bericht

Maandagochtend zelfde ritueel met dpd, weer gereageerd en weer bedankt voor bericht

Maandagochtend 16-12-2019 nog gebeld door klachtenservice die aangaf dat het beter was om het pakket van dpd aan te nemen en dan via rma terug te sturen omdat dit sneller zou gaan, ben ik mee accoord gegaan indien dpd nog zou komen.

Na 1200 kwam dpd inderdaad nog met pakket maar dit heb ik geweigerd omdat de verpakking bovenkant (overdwars snede alsof het binnenpakket eruit kwam, of erin gekeken was) en de zijkant beschadigd was) Ook deze was niet opgevuld

Dit is samen met de chauffeur geconstateerd en die heeft het pakket weer mee retour genomen.
Bovenstaande ook weer op mail gestuurd
17-12-2019 krijg weer mail of ik het pakket middels een rma weer retour wil sturen!!!!!!
Mijn reactie was: Ik begin te begrijpen waarom er zo veel fout gaat bij jullie, Jullie lezen niet eens de mail fatsoenlijk, In mijn voorgaande mail staat duidelijk vermeld dat het pakket beschadigd aangeleverd was en dat dit samen met de chauffeur geconstateerd is, derhalve is het pakket weer mee retour gegaan. Dus is het nu met dpd mee terug gestuurd aangezien ik al helemaal geen beschadigde pakketten aanneem.
Enige wat jullie moeten doen is mijn geld terugstorten.
We zijn nu alweer 14 werkdagen verder en heb nog steeds geen antwoord wanneer ik mijn geld terugkrijg
02-01-2020 een mail gestuurd wat de status is van mijn terugbetaling
Antwoord was, mail is doorgestuurd naar de klachtenafdeling deze neemt binnen 2 werkdagen bla bla bla
08-01-2020, nog steeds niets gehoord van de klachtenafdeling, weer een mail gestuurd, Helaas blijven jullie uitblinken in incompetentie, we zitten nu op 4 werkdagen en nog steeds geen bericht wanneer mijn geld teruggestort wordt
Geduld begint nu wel op te raken

Antwoord was, mail is doorgestuurd naar de klachtenafdeling deze neemt binnen 2 werkdagen bla bla bla

Verhaal is bedoeld om mensen te waarschuwen aangezien ik wel erg veel van dit soort verhalen lees over medion
Het is te gek voor woorden dat een nieuwe computer met een defect wordt afgeleverd, niet fatsoenlijk ingepakt wordt, de vervangende pc precies hetzelfde.
Ergste is dat het ze ook niet echt uit lijkt te maken dat ze een defect product afleveren, het is blijkbaar de standaard daar, klantvriendelijkheid en klantenbinding moet je niet verwachten ieg.
Nou ja voor mij nooit geen Medion meer, voor diegene die dit epistel doorleest doe er je voordeel mee. (heb zelf op woensdag een nieuwe pc bij bekende zaak besteld en donderdag gekregen, zo moeilijk is het dus blijkbaar niet)

Maar goed deze soap loopt nog steeds door.

Update 09-01-2020
Geloof het of niet maar vandaag gebeld (voicemail) dat de computer binnen was en het geld gecrediteerd gaat worden.
Nu maar weer afwachten hoelang dat gaat duren voordat het daadwerkelijk op de rekening staat, wordt vervolgd.

13-01 nogmaals gebeld dat alles in orde was en het geld teruggestort zal worden, 15-01 stond het op de bank
Dus voor mij is dit nu afgehandeld, blijft vreemd dat een bedrijf als Medion zo klant onvriendelijk is en liever al dit soort slechte reviews op de koop toeneemt, dan een klant tevreden te houden.
The end.