ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik had 30 December 2019 een computer besteld, ik had zeker rekening gehouden met extra tijd ivm de jaarwisseling. Echter dit is niet het enige wat ik heb te melden over deze zaak. Laat mij even beginnen met de vorige PC die ik ook bij hun heb besteld (2014 als ik mij niet vergis). Deze heb ik besteld wetende dat Alternate altijd een grote naam was inde computer business. Dus waarom niet bestellen bij hun omdat er niet echt een andere naam is waar ik bekend mee ben.

Na de computer besteld te hebben werd het heel erg stil, 2 weken gingen voorbij en nog geen woord van mijn betaalde PC dus ik zocht contact met hun. Deze werd beantwoord met dat niet alle onderdelen waren aangekomen en deze zouden vanuit Azië aan moeten komen volgens de persoon die ik aan de lijn kreeg. Ik heb hiermee Alternate extra tijd gegeven, na ruim 1 maand later nog geen woord. Weer bellen en deze keer stond mijn pc blijkbaar klaar om getest te worden om daarna opgestuurd te worden. Helaas duurde het nog eens 2 weken voor ik een track & trace ontving en 1 week langer om te ontvangen. Te belachelijk voor woorden.

Helaas stopte de ellende daar niet, Ik wilde de kast openen maar er zat een zegel op om er voor te zorgen alleen zij de kast mochten openen. Serieus Alternate??? Ik mag mijn eigen kast niet openen om andere componenten toe te voegen en de geleverde kaarten in de pc aan te drukken zodat deze goed contact maken? Wat is dit van waanzin? Na contact gezocht te hebben via telefoon mocht ik de kast openen maar zou volgens hun hiermee wel garantie opzeggen. Weer een onzinnige actie dat nergens op slaat. Je moet in je pc kunnen komen om het ook schoon te kunnen maken, je stuurt je pc niet op zodat je dat ding lang kwijt bent!

Voor ik de kast heb ge-opent natuurlijk eerst testen of hij werkt, dan heb je een base-line waar je op verder kunt bouwen. Helaas werkte de pc niet naar behoren. Weer bellen met Alternate en na veel tegen gesputter van de klantenservice kon ik mijn pc die kant op sturen. Ik was mijn splinter nieuwe pc kwijt voor nog eens 1 maand. Na ik deze eindelijk terug kreeg werkte de PC voor een jaartje maar zeker niet naar behoren. Vaak crashes en problemen. Na dat jaartje kon ik de pc weer opnieuw terug sturen omdat deze niets meer deed.

De videokaart werd vervangen, deze bleek kapot te zijn. Maar ik heb het vermoedden dat de rest niet eens getest is want na terug krijgen deed de pc vrijwel het zelfde als dat jaar er voor. Tot na een half jaar deze opnieuw niets meer deed.

Deze keer heb ik hem afgeleverd bij Forcys in Sneek, dit geeft mij een kortere lijn en mijn pc keert ook zeer snel terug aangezien ik niet ver er vandaan woon. Ze hebben de pc er direct aangekoppeld en een snelle kijk gegeven wat er wel en niet gebeurd. Dit door een 16 jarige die daar net werkte en deze vond al heel snel het probleem. Een kapot moederbord bleek het probleem te zijn. Waar een computer bedrijf dat aan de top staat faalt door niet verder te kijken zorgt een 16 jarige voor het antwoord! Helaas was mijn pc met die tijd al te oud om vervangen te worden, dit zou te duur worden. Ik ging dus naar huis met mijn pc die ik niet meer kon gebruiken. Ik moest toch echt opnieuw een PC zien te kopen ook al zit ik op een uitkering. Ik zit dus in de tussen tijd te werken met een laptop waar ook nu ik nog steeds op werk omdat ik niet anders kan.

Nu heb ik besloten om Alternate een nieuwe kans te geven (blijkbaar niet duidelijk genoeg, deze is dus van 30 December 2019 wat ik in het begin het over had. Het gaat dus over 2 machines en niet 1 Alternate. Kijk ook naar het order nummer)
Een nieuwe pc en opnieuw in de 2000 euro klasse. Voor mijn bestelling had ik een andere keuze voor diverse onderdelen. Deze waren tijdens mijn bestelling opeens niet meer aanwezig. Ik moest dus opnieuw kijken naar een andere optie, deze werd uit eindelijk 100 euro duurder en daar boven op nog eens 100 voor assemblage. Belachelijk dat een bedrijf assemblage zo hoor rekent, maar goed. Ik had het wel gehad en ik wil toch echt na 2 weken niets anders dan onderzoek te hebben gedaan voor deze nieuwe pc. Maar na bestelling bleek het zo te zijn dat niet alles aanwezig was en dat ik dus opnieuw kon wachten op mijn 100% betaalde pc. Na contact gehad te hebben via Twitter deze keer kreeg ik te horen dat ik mocht wachten op de onderdelen (case en case fans) plus een extra 1 tot 2 weken voor deze eindelijk verzonden zou worden.

Ik kreeg een déjà-vu moment en heb de bestelling maar ge-annuleert.
Ik heb er totaal geen behoefte aan om zo lang te moeten wachten of de kast en kast fans opnieuw te moeten uitzoeken voor een tweede keer. Ook tijdens het Twitter gesprek bleek al snel dat klantenservice ook niet echt goed leest wat er staat. Ik mocht even melden dat ze precies zeiden wat ik al gemeld had in het bericht er voor. Alles bij elkaar heb ik het nu echt gehad met Alternate. Helaas is het niet anders.

Na dat ik ook via Twitter had gemeld dat ik geannuleerd had kreeg ik een indruk dat ze wel erg blij waren met mij als klant te verliezen. Het geld moest natuurlijk retour, dit is vandaag pas terug gekomen en heeft een week geduurd! Dit kan je echt niet maken als bedrijf! Dit moet direct terug worden gestort al dan niet zo spoedig mogelijk. Niet wachten omdat boekhouding de drukte niet aan kan zoals mij werd gemeld.

Ik kan nu pas kijken naar een ander bedrijf omdat ik op mijn geld aan het wachten was. Bedankt Alternate hiervoor! Of de ellende die jullie hebben veroorzaakt en weigeren om te verbeteren zit ik dus nog steeds zonder PC of uitzicht op wat ik daadwerkelijk wilde.

Ik zit er sterk over na te denken om een advocaat in de arm te nemen en te kijken wat ik kan doen.

Alternate, wat is er gebeurd met je? Het was zo'n geweldig bedrijf en nu is het niet meer dan een schaduw van wat het ooit was en dat is zelfs nog positief benoemd.

Versturen van mijn eerste pc via Alternate was okay, de bezorger was snel en netjes. Ik vind het echter een probleem dat Alternate zo verschrikkelijk lang wacht met versturen elke keer opnieuw. Erg slordig van Alternate, puntje is dus meer voor de bezorger!

Klantenservice is er niet om de klant te helpen blijkbaar maar Alternate te coveren van hun eigen fouten. Erg jammer, dit moet echt anders. Mooie nette woorden gebruiken ze wel, maar de inhoud is alles behalve netjes. Klantenservice leest niet goed en blijkbaar word je garantie afgenomen als je de kast wilt openen.

Ik vind het erg jammer dat Alternate er voor kiest om elke keer opnieuw de zelfde excuses toe te voegen en elke keer opnieuw te falen. Ik vermoed dat het is omdat ze een vergelijkbaar concept hebben als andere post order bedrijven zoals Bol.com. Maar tenminste zijn zij zeer accuraat en netjes met zowel de bestelling als klantenservice.