Azerty

Uit eigen beweging

Ik was altijd erg tevreden over Azerty. Mijn bestellingen zijn altijd op tijd geleverd. Totdat ik een beroep op garantie moest doen. Mijn HP VR headset ging na 4 maanden gebruik stuk. Hierop heb ik contact gehad om uit te leggen wat de problemen waren en te vragen wat de procedure was. Er werd verteld een serviceaanvraag te doen via de website.

Ik heb de aanvraag ingediend en had binnen niet al te lang een bevestiging met instructies om de headset retour te sturen voor reparatie. Ik heb dit direct de volgende dag gedaan op 3 december. Ik kreeg 2 dagen erna bevestiging dat mijn retourzending was ontvangen door de serviceafdeling.

Ik heb toen anderhalve week niks meer gehoord en kreeg toen een mail dat de headset moest opgestuurd worden naar de leverancier of reparateur omdat deze niet door Azerty zelf gerepareerd mocht worden. Dit zou tot 4 weken kunnen gaan duren..ik vroeg hierop waar de headset precies naartoe gestuurd zou worden en kreeg de dag erna een mail dat de headset niet aangenomen werd door de reparateur en dat deze naar HP zelf toe moest. (Als ze dit meteen aangegeven hadden had ik hem direct naar HP gestuurd, neem aan dat ze de procedure toch moeten kennen..) En dat het sneller zou zijn als ik hem zelf naar HP zou sturen dan als ze hem zelf zouden opsturen. Vreemd gezien je toch mag verwachten dat een bedrijf snellere communicatie en service met hun eigen leveranciers heeft dan de consument.

Omdat ik mijn headset ondertussen al 2 weken kwijt was wilde ik dat dit zo snel mogelijk opgelost werd dus dan zelf maar opsturen. Heb dus gevraagd deze zsm terug naar mij te sturen zodat ik hem bij HP kon krijgen. Dit is de volgende dag opgestuurd en heb hem ontvangen. Contact met HP gehad en die gaven aan mij een nieuwe op te sturen, deze is alleen niet op voorraad en zal pas in Januari weer op voorraad zijn..

Ik zit dus nu thuis met een kapotte headset van bijna €700.- (ik kan hem pas retour sturen als ik de nieuwe ontvangen heb van HP) die krap 4 maanden gewerkt heeft, die al 3 weken stof ligt te verzamelen en nu nog eens een extra 2 tot 3 weken kapot stof gaat liggen verzamelen. Totaal dus zo'n 5-6 weken.

Normaal gesproken vind ik best dat een bedrijf recht heeft eerst zelf het probleem te kunnen oplossen, maar ik vind eigenlijk dat vanuit Azerty een vervangende headset gestuurd moet worden en de defecte tussen Azerty en HP verder moet worden worden afgehandeld. Ik heb de aankoop immers bij Azerty gedaan.

Het klantcontact is overigens erg vriendelijk en meestal snel. (Die je trouwens wel compleet negeren als je de verantwoordelijkheid bij hen neerlegd) Maar vriendelijkheid koop ik niks voor. Ik ben nog geen stap verder ondertussen, en tot het nieuwe jaar zal ik ook geen stap verder komen. Erg jammer allemaal. Aftersales is waar een goed bedrijf uitblinkt. Niet bij Azerty dus. Ik bestel hier niks meer.

Meestal snel

Slecht. Zodra je een beroep op garantie doet is de service wel voorbij. Dan is het geld binnen en kun je weken wachten zonder echte oplossing.