Uit eigen beweging
AlgemeenGoogle Pixel 3a besteld. Order werd niet geleverd. Na 10 dagen gebeld, zou uitgezocht worden en ik zou bericht krijgen. Na 17 dagen nog steeds geen bericht.. De medewerker aan de telefoon was vriendelijk, maar geenszins bij machte mijn orderstatus te verduidelijken. RMA procedure gestart voor het geval de telefoon onverhoopt toch aan zou komen. Ook daarop geen reactie - RMA is nu een week in behandeling. Via mail beroep gedaan op wet kopen op afstand om te pogen order te annuleren.
VerzendingOrder blijkt na 3 weken niet verzonden. Status van verzending van leverancier van MAX ICT is niet duidelijk. Helaas ook telefonisch geen levertijd indicatie gekregen.
KlantenserviceHoewel klantenservicemedewerker zeer vriendelijk was, kon deze geen duidelijkheid verschaffen over de orderstatus. Beloofde terugkoppeling over orderstatus bleef vervolgens uit. Ook de RMA werd na een week nog niet afgerond.
RapporteerBeste GunSolace,
Bedankt voor je review.
Wij vinden het erg vervelend dat we je niet naar wens hebben kunnen helpen.
Zojuist hebben we de order geannuleerd en is de creditering aangemaakt. Het totale aankoopbedrag zal vandaag op je rekening worden gestort.
Onze excuses voor het ongemak.
Lisanne - Max ICT Webcare
