Azerty

Goedemiddag,

Bedankt voor uw uitgebreide review.
Door kritische reviews blijven wij scherp en altijd zoeken naar verbeteringen in ons reparatie/garantieproces.
N.a.v. uw reviews ben ik in uw case gedoken, hieruit is gebleken dat het transport van uw laptop niet naar verwachting en behoren is uitgevoerd, excuses hiervoor!
Wij hebben uw laptop inderdaad ingestuurd ter reparatie naar de fabrikant, dit omdat deze binnen de garantie enkel door de fabrikant gerepareerd mag worden.

Het additionele probleem is opgelost, de SSD wordt weer herkent en de laptop werkt weer naar behoren.
Helaas is er tijdens transport (kleine) schade aan de laptop ontstaan, de reeds aanwezige schade waarmee de laptop door u is geretourneerd (en vastgelegd) is helaas iets verergerd.

We hebben u aangeboden de schade kosteloos te laten repareren (op een moment wanneer het u het beste uitkomt), uiteraard kon u in de tussentijd gebruik maken van een gratis (iets minder snelle) leenlaptop.
Ook hebben wij u aangeboden de kosten (>€200) voor reparatie te crediteren als u ervoor kiest de verergerde schade niet te laten repareren, de schade is van dusdanige aard dat dit geen invloed heeft op de werking of levensduur van de laptop.
Helaas lijkt u enkel akkoord te gaan met crediteren van het aankoopbedrag (+extra schadevergoeding) voor de >1 jaar oude laptop, helaas is dit geen optie.

Wij hebben de laptop voor u ingestuurd voor herstel van de schade, dit om deze gedurende het meningsverschil niet ongeprepareerd op de plank te laten liggen.

Wij gaan ervan uit dat deze case correct wordt opgelost en hopen (uiteindelijk) ook naar tevredenheid.

Met vriendelijke groet,

Vincent Best