Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Product is gewoon als gebruikelijk geleverd maar wel problemen met het bellen. En bediening linker pod was niet fijn.

Levering was naar verwachting.

Op 23-11-2019 heb ik bij Coolblue de Sony WF-1000XM3 zilver gekocht voor een nette blackfriday prijs van 188 euro. Er was ook een extraatje: 30 dagen op proef…

Goed, eenmaal op: geweldig geluid met muziek en gesprek is ook echt super, althans ik hoor hun super zij die mij bellen vinden dat ik niet goed verstaanbaar ben en alsof ik in een buis zit of op de wc. Ook had ik wat moeite met de bediening van de linker earpod. Een beetje gegoogled en het bleek dat een software update misschien het probleem kan verhelpen. De updates komen echter niet in een keer. Het heeft 2 dagen geduurd voordat de laatste update was geinstalleerd. Ook na deze update bleven mijn klachten behouden.

Omdat ik het geluid echt geweldig vind heb ik de pods gewoon gebruikt. De case heb ik in mijn jaszak gehouden en deze is denk ik door mijn rits beschadigd. Wel erg slecht gelakt voor die prijs, maar goed geluid is prachtig. Na dus 2 dagen gebruik en een tegenvallende update resultaat heb ik Coolblue gebeld.

Ik: dag meneer ik heb klachten over mijn earbuds.
CB: meneer ik hoor u erg slecht kunt u dat herhalen?
Ik: ik heb klachten over mijn earbuds.
CB: u klinkt erg ver en alsof u in een bunker zit.
Ik: doe de buds af en praat gewoon via de telefoon. Klopt dat is ook mijn probleem.
…….
CB: geen probleem meneer. U klacht is een niet werkend / niet naar verwachting van het product. U kunt twee dingen doen: 1. Geld volledig terug OF 2. Wij sturen een nieuwe op. Dus ruilen.
Ik: ik wil ruilen EN NIET mijn geld terug want het geluid is geweldig… (zucht)
CB: ik heb de retour label opgestuurd komt goed. Is het product compleet?
Ik: ja, maar krajse op de case door mijn rits van mijn jaszak, wel jammer dat het zo slecht gelakt is. Als ik naar de 2e kansjes kijk zie ik 3 stuks die allemaal soortgelijke krasjes hebben.
CB: geen probleem meneer, u heeft klachten over het bellen dus komt goed.

Dus ik stuur het product op. Wachtend op een reactie. Na drie werkdagen krijg ik een mail:
Er zitten krassen op de case EN we missen een set aan dopjes maat M. Daarom dat u niet het volledige bedrag kunt ontvangen maar 135 euro…! De volgende dag was het geld al op mijn rekening gestort en MIJN PRODUCT was al aangeboden als 2e kansje met krassen op de case ZONDER maat M dopjes. En weet je voor hoeveel???? 185 euro!!! De nieuwaarde was gestegen naar 250 euro…!!!

Ik ontplofte gewoon letterlijk. Ik heb niet gevraagd om geld maar een werkend product. Dus ik bellen. En dan krijg je ineens een niet-Cool-blue tegenover je. Met opmerkingen als: sorry ik kan je product niet meer teruggeven. Je moet het terugkopen. Ik heb je buds zonder dopjes ontvangen. Ik geloof mijn medewerker. Meer dan dit kan ik niet doen. ETC ETC.
Maar ik wilde echter alleen maar een werkend product. Dus ik leg uit aan StarrrrBlue dat ik niet mijn geld wilde nog een ruil. Mijn melding was fixen..! Jullie hebben gezegd dat ik binnen de 30 dagen zit dus retour. En waarom heb je mij dan niet gebeld voordat je mijn geld zo supersnel op mijn rekening heb gezet. En waarom durf je 50 euro nogmaals zo sneaky van mij te verdienen? Want is MIJN PRODUCT. Waarom? Gaan de zaken misschien niet zo goed meer?
CB: u heeft uw product als retour aangemeld, daarom dat we dit proces starten. Dat snapt u toch wel? En als er dan krassen zijn dan krijgt u uit coulance een groot deel van uw geld terug. Dus waarom klaagt u nou?
Ik: MAAR IK WIL GEEEN GELD VAN JULLIE. Naar de reparatie desnoods maar waarom dit? Want ik verspil hiermee ook mijn eerste aanmelding voor reparatie…!!!

Enfin, ik moet mijn product dus terugkopen. Dus ik zeg tegen CB, doe een rollback op de retour dan kan ik het geld terugstorten zodat we opnieuw kunnen beginnen.. En dat weigeren ze. Ik mocht uit coulance mijn inmiddels 2e kansje voor 135 kopen. Stond nu in mijn bestellijst als “te betalen”. Netjes toch??? NEEEEE ik koop nu een 2e hands gekenmerkt product. De juridische status van mijn product is veranderd EN ik mis mijn setje dopjes.

Na vele minuten aan de telefoon heb ik de hoop opgegeven. Ik heb mijn incomplete product gekocht. Eenmaal thuis zag ik dat de dopjes die miste niet reserve dopjes zijn maar de dopjes die op de buds waren… WAT EEN ONZIN die ga ik er niet vanaf halen. Want ik ben wel zo eerlijk om toe te geven dat de krassen erop zaten.. ECHTE onzin dit. En nu moet het dus weer terug naar CB voor reparatie. En theoretisch, als het bellen echt een mankement is, krijg ik dus een 135 euro waardebon of een dikke vinger misschien???? Wie zal het weten wat voor sneaky trucje er dan weer toegepast zal worden.
CB weet donders goed wat ze hiermee doen. De juridische status verlagen van mijn product. Echt een flauwekul dit. DUS Coolblue. Geen glimlach bij deze klant. Ook niet na vele pogingen aan mijn zijde. Jullie zijn echt slecht geworden. Dit is het laatste wat ik dacht mee te maken met Coolblue. Maar het is toch gebeurt. Dus 0 sterren van de 10…!!!!!!!

Omdat ik niet veel karma heb kan ik geen foto’s plaatsen. Die heb ik wel. Ik heb een screenshot van de aanbieding van CB van mijn product als 2e kans voor 185. En hoe ik dus mijn buds zonder dopjes heb ontvangen.

Het gevoel van onrecht is zo groot dat ik moeite heb met de acceptatie hiervan. Misschien dat deze post anderen helpt waardoor een andere vorm van coping ontstaat. Na de kerst wil ik de buds met super lekker muziek geluid aanbieden ter reparatie mbt het bellen want dat is nog steeds erg slecht.