Azerty

Uit eigen beweging

Aftersales en service is waardeloos, en ze geven geen gehoor bij beroep op mijn recht.

Laptop op 08-08-18 aangeschaft voor €2499.-
Probleem ondervonden op 08-10-19 SSD kon niet meer in de BIOS gevonden worden, dus een hardware probleem.

14-10-19 Laptop retour naar Azerty.
22-10-19 Azerty kon het niet maken, laptop wordt naar de fabrikant gestuurd.
13-11-19 Status aanvraag: hoe zit het met mijn laptop.
13-11-19 1 tot 3 dagen duurt het voordat je een update krijgt.
19-11-19 Automatische mail dat de status is gewijzigd, mijn laptop was ineens klaar?
21-11-19 Laptop retour gekregen met fysieke beschadigingen.
26-11-19 Laptop weer retour naar Azerty en tot heden geen gehoor op mijn beroep om de koopovereenkomst te ontbinden wegens een ondeugdelijk product (beschadigd)

Welke garanties er voor een consument geldt is hier te lezen: https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product
Ook op de Rijksoverheid word je doorverwezen naar de ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Hier te lezen op: https://www.consuwijzer.n...elang-mag-reparatie-duren
quote:
"Er wordt wel eens gezegd dat u pas recht hebt op de bovenstaande mogelijkheden als de verkoper 3 keer heeft geprobeerd om het product te repareren. Maar dat is een misverstand. Volgens de wet mag u geen ernstige overlast hebben van een reparatie van een ondeugdelijk product. Hebt u dat wel? Dan kunt al na de eerste (mislukte) reparatie gebruikmaken van bovenstaande rechten."

26-11-19 Tot heden meerdere malen contact op genomen via de mail en telefonisch. En ze gaan er nog steeds niet op in terwijl ik wettelijk daar recht op heb.

Omdat het overlast veroorzaakt zegt Azerty ook het volgende,
Quote:
"Indien u op dit moment uw werkzaamheden niet kunt uitvoeren kan ik uw notebook aan u retourneren.
U mag deze dan insturen wanneer het u wel uitkomt. Bijvoorbeeld wanneer u op vakantie bent."

Schandalig om dit te zeggen, oh dus mijn laptop is nu niet beschadig maar wel wanneer het me uitkomt!

En nu (16-12-19) wordt ik door Azerty verweten dat ik de schade heb aangebracht. Zeer prettige service, niet gemaakte schade doorverwijzen naar de consument. Top geregeld!

Ook heeft Azerty mijn laptop bij de fabrikant ter reparatie aangeboden, terwijl dat niet werd gecommuniceerd. Want er zijn al externe partijen ingeschakeld om dit verder af te handelen. Dus zou de status "On Hold" komen te staan.

Voor de beste kuch..slechtste service, geen gehoor, en geen zeggenschap over je gekochte product dan moet je bij Azerty zijn. Top, wie wilt dat nou niet

Ik zou Azerty 100% aanraden, als je voor de beste kuch... slechtste service en klachtenafhandeling kiest.

Geen status updates vanuit Azerty. Je moet er zelf achterna gaan om een update te krijgen op wat voor manier dan ook (email/telefonisch)

Klantenservice laatst in contact gekomen, wegens dat mijn laptop niet meer in Windows kon. In de BIOS kon de SSD niet meer gevonden worden, dus een hardware probleem.

Aangeschaft op: 08-08-18 (aanschafwaarde €2499,-).
Gebrek op: 08-10-19.
Verholpen op: 21-11-19 -> met beschadigingen aan de behuizing die er voorheen niet waren retour gekregen.

In de tussentijd van 08-10-19 tot en met 21-11-19 meerdere verzoeken via de mail verstuurd voor een status update, daar hebben ze geen gehoor aan gegeven. Op 19-11-19 was ineens mijn laptop klaar, kreeg een automatisch mail van Azerty.

Ook de gemaakte kosten (€14,45,-) om mijn laptop verzekerd retour te sturen heb ik een mail op 22-10-19 gestuurd, en ze hadden mijn " additionele informatie in de serviceaanvraag genoteerd".
Maar daar hoorde ik niks meer van dus op 21-11-19 weer een mail gestuurd en op 22-11-19 antwoord gekregen "De gemaakte kosten zijn toegevoegd aan uw aanvraag en zullen binnen enkele werkdagen aan u worden overgemaakt."

26-11-19: retour naar Azerty en tot heden geen gehoor op mijn beroep om de koopovereenkomst te ontbinden wegen een ondeugdelijk product (beschadigd).

Te lezen op: https://www.consuwijzer.n...elang-mag-reparatie-duren
quote:
"Er wordt wel eens gezegd dat u pas recht hebt op de bovenstaande mogelijkheden als de verkoper 3 keer heeft geprobeerd om het product te repareren. Maar dat is een misverstand. Volgens de wet mag u geen ernstige overlast hebben van een reparatie van een ondeugdelijk product. Hebt u dat wel? Dan kunt al na de eerste (mislukte) reparatie gebruikmaken van bovenstaande rechten."

Met andere woorden je hebt een product dat een hardware probleem heeft. En krijgt een product met fysieke schade terug. Nu wordt ik daar ook op verweten door Azerty dat ik de schade heb aangebracht.

Vanaf 08-10-19 tot heden heb ik geen laptop ter beschikking om mijn werkzaamheden uit te voeren. En heb ik wettelijk recht om de koopovereenkomst te ontbinden.

Quote vanuit Azerty:
"Indien u op dit moment uw werkzaamheden niet kunt uitvoeren kan ik uw notebook aan u retourneren.
U mag deze dan insturen wanneer het u wel uitkomt. Bijvoorbeeld wanneer u op vakantie bent."

Mijn laptop is nu niet beschadigd maar wel wanneer het me uitkomt, schandalig!!

Zeer prettige service en klachten worden altijd serieus genomen! (NOT!)