MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik heb op 27 november een iphone 11 met een abonnement van Ben gekocht bij de Mediamarkt. Ik kreeg een SMS met een link naar mijn orderstatus en geen mail. Dat vond ik al heel gek. Na 1,5 week was mijn orderstatus “onbekend” en had ik nog steeds niks te horen gekregen over mijn telefoon. Toen heb ik gebeld naar de klantenservice van de mediamarkt. Ik heb een half uur in de wacht gestaan, om uiteindelijk te horen: “hij zal vast vertraagd zijn door black friday”. Ik voelde mij totaal niet gehoord door de klantenservice. Maar goed, ik ging er dus maar vanuit dat de vertraagde levering door Black friday kwam en wachtte dus nog een week geduldig af. Drie weken na mijn bestelling kreeg ik een mail van Ben dat mijn abonnement klaar staat en dat mijn nummerbehoud is goedgekeurd. Eindelijk! Dacht ik... Want diezelfde dag kreeg ik van de Mediamarkt een mailtje dat mijn bestelling mogelijk geannuleerd gaat worden, omdat het nummerbehoud is afgewezen door mijn oude provider (??). Heel gek, want Mediamarkt hoeft alleen mijn telefoon te bezorgen, Ben is verantwoordelijk voor het abonnement en het nummerbehoud. Inmiddels was ik al helemaal klaar met de Mediamarkt, en dit mailtje was daarbij echt de druppel. Na weer een half uur in de wacht gestaan te hebben, kreeg ik iemand van de Mediamarkt klantenservice aan de lijn. “Dat is gek” kreeg ik te horen, en mijn vraag zou doorverwezen worden naar een andere medewerker, en die zal binnen een week contact met mij opnemen.... Ik was het wachten echt zat, en heb toen een mail met mijn klacht over de vreselijke service, de vreselijk lange levertijd en het feit dat ik totaal niet op de hoogte wordt gehouden over mijn order verstuurd naar het hoofdkantoor. Wonder boven wonder kreeg ik toen ineens wel bericht over mijn bestelling en had ik de telefoon de volgende dag binnen. Ik bestel NOOIT meer wat bij de Mediamarkt. Ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt. Vreselijk. Een nieuwe telefoon kopen hoort leuk te zijn, maar de lol was er voor mij al wel af.

Vreselijk. Ik werd niet op de hoogte gehouden van mijn order en kreeg de telefoon pas na drie weken, inclusief heel veel gezeik.

Wachttijd is veel te lang, gemiddeld een half uur. Wanneer je dan eindelijk iemand aan de lijn hebt, wordt je totaal niet gehoord en raffelen ze het gesprek af.