Informatique

Uit eigen beweging

Ik heb een gpu besteld tijdens Black Friday, deze werd heel snel opgestuurd, maar ik het het niet verkregen! Bij nader inzicht had ik in mijn adres de straatnaam met de plaatsnaam gewisseld en PostNL heeft het als verkeerd adres teruggestuurd.
Ik heb verschillende keren per mail en telefonisch contact genomen met hen en ze vergewissen mij dat ze op de hoogte zijn dat het product nog niet afgeleverd is, maar en dat ze het zullen terugsturen naar het correct adres wanneer ze de retour kunnen verwerken. Ondertussen is het bijna 2weken verder en geen nieuws maar in hun systeem is de order nog altijd als verwerkt gemerkt.
Opvolging van retouren en communicatie ervan kan duidelijk beter!

Het opsturen van het product is zeer snel, daar heb ik niets op aan te merken.
Maar opvolgingen van retour omwille van geen aflevering is niet transparant en mist duidelijke communicatie

Vragen worden wel redelijk snel beantwoord, maar er is geen transparantie in de mogelijke verwerkingstermijnen en process status.