Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue, het gaat goed tot er iets mis gaat (dit is helaas niet de eerste keer dat me dat gebeurt). Dan werkt het systeem niet meer. De klantenservice is redelijk vriendelijk, maar helpen of echt oplossen zit er niet in. Op een product van ongeveer 400 euro proberen ze er onder uit te komen met een Coolblue waardebon van 15 euro.

Producten worden snel en netjes geleverd, maar niet gecontroleerd. Is dat voldoende of slecht?

De bestelde TV had dus 3 in plaats van 4 HDMI poorten. Het gaat om de LG 43UM7100, deze heeft volgens Coolblue, een klantreview op de website van Coolblue, én de website van LG 4 HDMI poorten. De klantenservice zegt dat op de website van LG staat dat deze 3 poorten heeft, en dat de klantreview om een ander model gaat. Dit is beide niet waar.

Het gaat dus om een non-conform product.

Oplossingen aangedragen door de klantenservice:
- TV omruilen voor het zelfde model en hopen dat deze wel 4 poorten heeft
- Fors bijbetalen voor een andere TV met 4 HDMI poorten
- Een Coolblue waardebon van 15 euro (verloopt én moet je nog een keer bij ze kopen, nee dankje)
- TV weer ophalen (dan heb je nog niets)