Ik maak kans op een prijs
AlgemeenEnkele weken terug een zwaar workstation aangeschaft bij Azerty. Na tweemaal professioneel overleg over de producten de machine besteld. Na een ruime week geleverd volgens verwachting. Netjes in elkaar gezet. Helaas was de machine binnen 24 uur kapot en moest deze terug onder garantie. Voor een machine van een paar duizend euro had ik verwacht dat er betere tests zouden plaatsvinden alvorens de machine te verzenden. Vervolgens heeft het 1.5 week geduurd om de machine weer terug te krijgen en is het moederboord vervangen. De service bij de garantie was goed, maar ik had op zijn minst een excuus en iets meer communicatie verwacht.
VerzendingTwee keer geschiedde de levering pas enkele dagen na de verzendbevestiging, in plaats van de gebruikelijke volgende dag.
KlantenserviceGenoeg communicatie, maar geen excuus dat de machine binnen 24 uur terug moest onder garantie voorwaarden en geen communicatie over wat er überhaupt gebeurt en vervangen is aan mijn computer.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Door ons geassembleerde systemen worden uitvoerig getest. De onderdelen worden volledig gecontroleerd op compatibiliteit en fabrieksdefecten. Om de werking van alle onderdelen en het systeem te valideren, gebruiken we geavanceerde testhardware. Een systeem wordt pas verzonden als wij hier zeker weten dat het werkt.
Erg vervelend dat jouw systeem binnen 24 uur niet meer werkt, waarvoor onze excuses. Uiteraard controleren wij hier dan graag waar het defect zit en gaan wij op zoek naar een passende oplossing. Als het goed is staat op de bon bij ontvangst van het systeem, wat er eventueel is vervangen.
Onze excuses dat je de order niet de volgende dag in huis had. Ligt de fout bij Azerty, dan heb je hier als het goed is bericht over gehad. Anders zijn wij helaas afhankelijk van de vervoerder. Door meerdere oorzaken kan het voorkomen dat de levering vertraagd.
Met vriendelijke groet,
Esmee
