Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

donderdagmiddag 21 november 2019 bestelde ik bij Baxshop een Bstock digitalemixer, de Behringer X32 compact van € 1257,00. Die zou de volgende dag (morgen in huis) bezorgd worden. Dat moest ook, want ik had maandag er een productie mee. Toen ik vrijdag zag dat deze nog niet aangeboden was aan de vervoerder, belde ik op of daar een oplossing voor was. Die bestond er uit dat ik zaterdag maar naar Amsterdam moest rijden, daar hadden ze nog wel de kleinere producer, dan kon ik me daar zondag nog op inwerken: "De Compact kun je weigeren aan de deur, die komt dan weer terug bij ons". Op maandag is de mixer rerour gegaan en dinsdag bij Baxshop bezorgd zag ik in de Treck and Trace. Deze hebben ze donderdag na een dringend telefoontje van mij ingeboekt en een creditnota gemaild.
In plaats van daarna snel mijn geld terug te storten om de slechte ervaring wat te compenseren, vertelde de medewerker dat ik nog gematst werd, omdat ze eigenlijk 30 dagen de tijd hebben om mijn geld terug te storten en dat nu na zeven (werk!)dagen doen, geteld vanaf de dag dat ze de retour helemaal verwerkt hebben. Als je het echter over een wettelijke termijn hebt, is dit binnen 14 dagen vanaf de dag dat ik aangegeven heb het artikel niet meer te willen, dus vanaf 22 november.
Ik had tegelijk bij Fritz-events een case besteld voor de compact en teruggestuurd, waarvoor ik de 26ste november een credit nota kreeg en het geld op 28 november bijgeschreven op mijn rekening. Het kan dus wel.
Nu hebben ze misschien wat extra rente van de klanten waarvan ze het geld zo lang mogelijk vast houden, maar een goede klant kwijtraken levert geen geld meer op.

"vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis" is in werkelijkheid vandaag besteld, we staan over vier dagen voor de deur. Niet omdat de vervoerder steken laat vallen, ze bieden het later aan.

Geven verkeerde informatie over wettelijke termijnen, denken niet mee naar een oplossing, beweren het één, (het geld staat op uw rekening, gaat u maar kijken en trekken dat later weer in).