Uit eigen beweging
AlgemeenAfgelopen Black Friday heb ik onderdelen voor een nieuwe PC besteld bij verschillende webshops, waarvan Azerty er een was. De website zelf is mooi overzichtelijk en geeft de belangrijke informatie direct en duidelijk weer. Bestelling plaatsen ging ook vlot en zonder problemen, Ik moest wel even teruggaan naar het besteloverzicht toen ik wou betalen omdat ik het stukje gemist had waar ik de betaalmethode en land van bestemming moest kiezen. Deze opties aan kunnen passen in het volgende scherm, of ze net iets duidelijker in het oog laten springen bij het besteloverzicht zou dat kunnen voorkomen, maar aan de andere kant ligt de fout ook wel grotendeels bij mij omdat ik te snel was met het willen plaatsen van de bestelling.
VerzendingDe bestelling kwam snel (de volgende werkdag) en in perfecte staat aan, maar ik kon na het plaatsen van de bestelling nergens terugvinden wanneer de geplande leverdatum was. Deze informatie zou ook welkom zijn in de bevestigingsmail of op de website in het besteloverzicht.
KlantenserviceIk contacteerde de klantenservice om na te vragen wanneer ik mijn bestelling mocht verwachten. De medewerkers hebben me snel en professioneel verder geholpen, dus zeker geen klachten daarover.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Bedankt voor je mooie review.
Het is een goed teken dat je natuurlijk snel een bestelling wil plaatsen;) Maar ik ga intern meenemen of wij de opties wellicht op een betere manier weer kunnen geven. Daarnaast zijn wij druk bezig met het inzichtelijk maken van de levertijd voor de klant. Helaas kost dit iets meer tijd dan van tevoren gedacht. Uiteraard geven wij nu nog graag de levertijd aan je door.
Bedankt voor de tips! Ik wens je veel plezier met je aankoop!
Met vriendelijke groet,
Esmee
