Belsimpel

Uit eigen beweging

Het bestelproces an sich is prima in orde. Wel is het problematisch dat er bij de productinformatie niet duidelijk wordt aangegeven wat je wel en niet kunt verwachten bij een outlettoestel. Zie mijn uitgebreide ervaring onder het kopje Klantenservice

Mijn advies naar andere kopers: pas op met outlettoestellen van Belsimpel. Ondanks alle garanties is het toestel niet altijd zo goed als ze beloven. En je kunt niet op dezelfde service rekenen als er iets mis is met het toestel als bij de aankoop van een gloednieuw toestel. Hieronder mijn uitgebreide ervaring.

Sinds enige tijd biedt Belsimpel outlettoestellen aan. Dit zijn losse toestellen met korting die worden aangeboden als toestellen met bv. lichte gebruikssporen, maar met volledige 2 jaar garantie.

Ik kwam een Xiaomi Mi 9 128gb in de categorie “Goed” tegen en las op de productpagina het volgende:

- Meerdere lichte gebruikssporen (Dit toestel bevat lichte gebruikssporen op het scherm en de behuizing.)
- 100% functionerend
- 2 jaar garantie

Volgens Belsimpel.nl kan ik bij een toestel in de categorie “Goed” het volgende verwachten:

“Outlettoestellen met het label 'Goed' bevatten lichte gebruikssporen op het display en/of de behuizing. Deze gebruikssporen, zoals krasjes of deukjes, zijn met het blote oog zichtbaar maar beïnvloeden het functioneren van je toestel niet. Het toestel werkt dus gewoon zoals een nieuw toestel.” (bron: https://www.belsimpel.nl/info/dossiers/outlettoestellen)

Op basis van eerdere goede ervaringen met Belsimpel en de genoemde garantie dat het toestel 100% functioneert en 2 jaar garantie heeft, besloot ik het toestel te bestellen.

Het toestel werd zoals gebruikelijk netjes de volgende dag bij het PostNL punt bezorgd en ik opende dan ook het pakketje in de veronderstelling een prima aankoop te hebben gedaan.

Bij het openen vielen me een paar zaken op:
de telefoon zat in een generiek Belsimpel doosje, niet in de originele verpakking
de doos bevatte een Samsung oplader in plaats van de originele Xiaomi
het hoesje dat normaal gesproken door Xiaomi bij het toestel geleverd wordt ontbrak
de USB-C audio adapter die normaal gesproken door Xiaomi bij het toestel geleverd wordt ontbrak

Vervelend en onverwacht, want dit werd nergens vermeld op de productpagina. Wel gelijk Belsimpel gebeld en dit werd netjes opgelost door alsnog een (niet origineel) hoesje en audio adapter na te sturen. Het belangrijkste was voor mij echter dat het toestel in orde moest zijn.

Het toestel zelf voldeed aan de buitenkant volledig aan de omschrijving van Belsimpel. Met het blote oog kon ik één klein krasje op het scherm ontdekken en een aan de achterkant van de telefoon. Voor mij geen enkel probleem.

Aangezien ik geen hoesje had ontvangen kon ik het toestel niet gelijk volledig in gebruik nemen. Ik wilde namelijk niet het risico lopen dat het toestel beschadigd zou raken voordat ik kon verifiëren dat het ook echt 100% functioneerde.

Uiteraard wel gelijk het toestel aangezet. Althans, dat probeerde ik. Maar de accu bleek volledig leeg. Een eerste signaal dat er misschien iets niet klopte, want normaal gesproken is de accu van een nieuw toestel altijd minimaal voor de helft geladen.

Dus de telefoon maar gelijk aan de Samsung lader gehangen en rustig afgewacht tot de accu volgeladen was. Nadat ik de telefoon had aangezet en begonnen was met instellen, viel me al snel op dat de accu erg snel leeg raakte. Veel sneller dan bij mijn 2,5 jaar oude Xiaomi Mi 1A. Maar ik hoopte dat dit wellicht kwam omdat er in korte tijd erg veel apps werden geïnstalleerd bij het herstellen van de backup van mijn oude telefoon.

Al snel bleek dat mijn hoop tevergeefs was. De accu liep zelfs ‘s nachts in standby voor ca. de helft leeg. Het gebeurde ook dat ik het toestel had uitgeschakeld in de ochtend, deze helemaal had opgeladen en de volgende ochtend weer aan wilde zetten en de accu weer helemaal leeg was. Het toestel had niet eens aan gestaan.

Kortom: defecte accu. Erg teleurstellend, want volgens Belsimpel was het toestel 100% in orde verklaard door hun experts.

Ik citeer: “Outlettoestellen werken onder de motorkap namelijk precies hetzelfde als volledig nieuwe toestellen. Het enige verschil is dat aan de buitenkant enige gebruikssporen zichtbaar kunnen zijn, afhankelijk van het soort outlettoetsel dat je kiest.” (bron: https://www.belsimpel.nl/info/dossiers/outlettoestellen)

Wederom de Belsimpel klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat ik het toestel kon opsturen en dat ze binnen drie werkdagen een passende oplossing zouden aanbieden. Dus het toestel opgestuurd en inderdaad drie werkdagen later kwam de mail met de volgende oplossing:

“We bieden je zonder bijbetaling een "zeer goede" Xiaomi Mi 9 128GB Black aan.

Van een vervangend toestel is bijvoorbeeld de doos niet meer in nieuwstaat. Het toestel zelf is zo goed als nieuw, of heeft hier en daar heel lichte gebruikssporen. Daarnaast is het toestel door onze toestelexperts volledig gecontroleerd en functioneert deze perfect. De garantie loopt door tot 2 jaar na de aankoopdatum van je originele toestel.”

Met die oplossing was ik uiteraard zeer tevreden. Want een toestel in betere staat, zonder bijbetaling. Topservice van Belsimpel, waarmee ze de teleurstelling van het defecte toestel helemaal compenseerden.

Maar helaas: vandaag werd ik gebeld door Belsimpel. De strekking: “Onze excuses meneer, maar mijn collega heeft u een duurder toestel aangeboden zonder bijbetaling en dat had hij niet mogen doen. Het is dus de bedoeling dat u €65 bijbetaalt en dan kunnen wij het toestel opsturen”.

Dat ging er bij mij niet in uiteraard. Belsimpel biedt een toestel aan met de garantie dat hij 100% functioneert als een nieuw toestel. Vervolgens blijkt hij defect. Dan mag ik verwachten dat Belsimpel mij mijn geld teruggeeft of een nieuw toestel aanbiedt dat minimaal gelijkwaardig is, zonder bijbetaling. Net zoals ze dat zouden doen als ik een volledig nieuwe telefoon had gekocht.

Omdat ik niet akkoord ging met bijbetaling bood Belsimpel mij vervolgens een van de volgende “oplossingen” aan:
- een Xiaomi Mi 9 met 64gb in de staat “Zeer Goed” met €15 bijbetaling
- €254 shoptegoed om zelf een ander toestel uit te zoeken
het toestel ter reparatie aanbieden

Allemaal goed bedoeld, maar geen echte oplossingen. Vanwege alle tijd die dit proces heeft gekost en de frustratie die het heeft opgeleverd wil ik nu gewoon mijn aankoopbedrag terug en zal ik mijn telefoon ergens anders kopen.