Uit eigen beweging
AlgemeenAan het bestelproces ligt het niet. Dat gaat eenvoudig. Maar daarna, als een pakket zoek is, dan begint de ellende.
VerzendingIPhone op 6-11 besteld om het op 7-11 op een afhaallocatie af te laten leveren. Op 7-11 van PostNL de melding dat het afleverproces is vertraagd zou op 8-11 afgeleverd worden. Op 8-11 wederom de mededeling van PostNL dat het afleveren opnieuw vertraagd is. Nu geen nieuwe afleverdatum.
KlantenserviceIPhone op 6-11 besteld om het op 7-11 op een afhaallocatie af te laten leveren. Op 7-11 van PostNL de melding dat het afleverproces is vertraagd zou op 8-11 afgeleverd worden. Op 8-11 wederom de mededeling van PostNL dat het afleveren opnieuw vertraagd is. Nu geen nieuwe afleverdatum.
Op 8-11 PostNL gebeld. Het enige wat de medewerkster van PostNL aan kon geven is dat ik contact op moest nemen met de verzender. (Dus ook niet of het fysiek is ontvangen) Mobiel.nl gebeld. De dame kwam direct met de mededeling dat daar een formulier voor is en dat als ik dit formulier invul, wat inhoud dat ik het product niet heb ontvangen, er een onderzoek wordt gestart. Niets meedenkend over een vervangend toestel, niets meedenkend door b.v. even contact op te nemen met PostNL waar het misgegaan is. Wat je ook vertelde, de dame in kwestie praat doodleuk dwars door je verhaal. Enige compassie, daar is totaal geen sprake van.
Best vreemd dat een webshop standaard al een formulier "vermissing pakket" klaar heeft staan. Dit nog nooit bij een andere belwinkel of webshop gezien.
Schijnt dus vaak(ker) voor te komen. Maar waarom laat je dan als afzender je volle naam in beeld? Er zijn zat voorbeelden van webshops die dergelijke (hebgrage) producten in blanco dozen of met een onherkenbare naam versturen.
Al met al, product werd door PostNL niet als fysiek ontvangen naar mij toe opgegeven, gezien het standaard formulier op de website van Mobiel.nl een vaker voorkomend probleem. Je zou toch bijna aan verduistering gaan denken...... (Zie meerdere reviews over dit fenomeen bij deze firma....)
Vast een onjuiste insteek. (review is zeer subjectief)
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Marcus6,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
We vinden het heel erg dat je pakket nog niet op de afhaallocatie ligt om deze af te halen en doen er alles aan samen met onze logistieke partner dat het pakket alsnog zo spoedig mogelijk klaar ligt om af te halen. Namens onze logistieke partner en Mobiel.nl bieden we onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
