MediaMarkt

Uit eigen beweging

Mijn zoon van 16 kreeg zijn eerste stage vergoeding binnen waardoor hij eindelijks genoeg geld had om de mobiele telefoon te kopen die hij graag wilde hebben. We bestelde hem op woensdag en donderdag kreeg hij hem binnen vlak voordat hij naar stage moest. Hij had naar de telefoon gekeken en ontdekte dat er een scheur in het scherm zat . Omdat hij naar stage moest had hij hem meegenomen om me daar eroverop te bellen met de telefoon van het stage adres. Na zijn telefoontje heb ik gelijk de klantenservice gebeld van de media markt. Die mij adviseerde het pakket op te sturen en dat we zodra de telefoon binnen kwam we een nieuwe zouden krijgen. Dit heb ik de volgende ochtend meteen gedaan en heb het goed verpakt op gestuurd. Na een paar dagen te hebben gewacht kreeg ik een mail dat er was geconstateerd dat de telefoon kapot was. Ik belde de mediamarkt op met de vraag wanneer de nieuwe kwam. Ik kreeg te horen dat er werd gedacht dat we de schade zelf gemaakt hadden. Ik vond dit heel vreemd omdat dit niet het geval was en dat ik alles netjes had uitgelegd aan de klanten service. Nu kreeg ik vandaag een mail dat de telefoon reparatie niet onder de garantie viel en dat we 131.77 moesten betalen. Nou toen brak mijn klomp het is toch te gek voor woorden dat je een kapot toestel krijgt en dat je dan ook nog voor de kosten moet opdraaien.ik heb contact hierover gehad en miet nu nog langer wachten. Dit voelt aan als oplichting. Na een hoop ellende de telefoon vandaag terug gekregen en wat schetst mijn verbazing. Het scherm is nog kapotter dan hij eerst was en we moeten het er maar mee doen. Net gebeld maar we moeten nog langer wachten op de klantenservice of ze iets kunnen doen.

Het product werd slecht ingepakt geleverd in een grote doos waardoor het waarschijnlijk kapot gegaan is

Werd niet serieus geholpen en werd naar meerdere malen van het kastje naar de muur gestuurd.