Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Bestelproces is goed verlopen. Op tijd verzonden door Mobiel.nl. Telefoon is echter niet bezorgd door Post.nl terwijl iemand wel een niet kloppende handtekening heeft geplaatst. Op 9 november uiteindelijk de telefoon ontvangen. Mobiel.nl heeft zijn verantwoordelijkheid voor de toezending/het ontvangen van het product genomen.

Bezorger van Post.nl heeft telefoon niet bezorgd. Wel is op afleverbon een niet kloppende handtekening geplaatst en een bezorgtijdstip vermeld. Ik was thuis en geen bezorger gezien. Telefoon is dus zoekgeraakt. Hierdoor wordt mogelijk een Samsung aktie voor een Wireless charger en battery packet gemist. Ben benieuwd of Mobiel.nl het probleem snel zal oplossen. Volgende keer zal ik een bestelling op een afleverpunt laten brengen.
Op 6 november heeft Mobiel.nl een nieuwe telefoon aan mij toegestuurd nadat uit onderzoek door Postnl bleek dat het pakket niet meer traceerbaar was. Nu gekozen voor afleveren via afhaalpunt. Zeven november is het pakketje afgeleverd op het . Bij het ophalen bleek dat op het pakket een mededeling van Postnl was geplakt dat het pakket/doos open was en weer was dichtgeplakt. Duidelijk zichtbaar was dat de telefoon uit de verzenddoos was gehaald. Voor de tweede keer heeft Postnl zijn werk niet goed gedaan. Pakket gaat retour naar Mobiel.nl. Dus nog steeds geen telefoon door slechte uitvoering door Postnl. Nadat Mobiel.nl fotos had ontvangen van de geopende doos is direct een nieuwe telfoon toegezonden. Deze nu in goede orde ontvangen.

Na Mobiel.nl direct geïnformeerd te hebben is adequaat gereageerd door klantenservice. Waardering van de ervaring is dus een voorlopige in afwachting van hoe snel Mobiel.nl het niet afleveren door Post.nl oplost. Eerste vermissing opgelost. Nieuwe telefoon toegezonden op 6 november. Echter weer verdwenen bij Postnl. Mobiel.nl direct telefonisch geïnformeerd. Dus na twee verzendingen door Mobiel.nl zit ik nog steeds zonder telefoon. Mobiel.nl heeft direct na ontvangst van fotos van de geopende doos een nieuwe telefoon toegestuurd. Ondanks dat de verzending tot twee keer mis is gegaan zou ik een volgende keer zonder meer weer een bestelling plaatsen bij dit bedrijf.