Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Helaas, mijn ervaring bij MaxICT is van het ene drama het andere in. Eind augustus had ik een Limited Edition GPU bij ze besteld, een van de weinige shops die ze nog aanboden op de site, en voor een redelijke prijs. Verwachte levertijd: 2 weken later. Prima, dacht ik, dan heb ik ook nog even tijd om de rest van de componenten voor mijn nieuwe pc uit te zoeken. Enkele dagen later stond op de site plots de levertijd voor de GPU op 1-3 werkdagen, even navragen dus of dat dan ook zou gelden voor mijn bestelling via de toen nog werkende chat op hun site. Toen werd de levertijd plots verschoven naar een maand vanaf die dag, vreemd, dus nog eens nagevraagd, want op de site nog steeds 1-3 werkdagen. Nu was het plots dat de weergave op de site niet goed was en dat ze dat zouden wijzigen (spoiler: nooit gebeurd).
En toen kwam het volgende probleem. Op verschillende sites (Nederlandse en buitenlandse) was deze LE inmiddels niet meer te verkrijgen, dus om alvast verduidelijking te hebben of mijn order dan nog steeds wel kon doorgaan (MaxICT was immers enkel een tussenpersoon tussen mij en de leverancier) heb ik even nagevraagd of ik daadwerkelijk wel de LE kan verwachten. Ja, ik zou echt de LE ontvangen, was het antwoord, dus daar was ik wel blij mee. Toen was er toch nog een positief dingetje, mijn bestelling bleek 2,5 week eerder dan de laatst gecommuniceerde leverdatum te arriveren. Maar tja daar stond weer wat tegenover, toen ik de doos opende was het dus niet de LE maar de standaard editie, ondanks de belofte. Hiervan een melding gemaakt, welke niet beantwoord werd totdat ik dat op Twitter bij MaxICT weer onder de aandacht bracht. Uiteindelijk hier wel als oplossing het verschil in prijs teruggestort gekregen op mijn rekening, wat vrij snel gebeurde.
En nu dan het probleem waar ik momenteel nog middenin zit, en wat de doorslaggevende reden is om deze review te schrijven. 2 weken na ontvangst van de GPU had ik dan ook de rest van de pc componenten, van andere webwinkels, en ben ik gaan bouwen. De pc draaide de eerste dag op zich prima, enkele hiccups zoals je altijd hebt, maar niets vreemds verder. De volgende dag gewoon weer de pc aangezet, enige dingen kunnen doen, maar nog niets bijzonders. Toen knalde het beeldscherm eruit, en gaf mijn moederbord aan dat het de GPU is (via het VGA debug ledje). Troubleshooting toegepast, waaronder GPUs wisselen in de computers, wat er allemaal op duidde dat het echt de GPU was. Dit dus onder de aandacht gebracht bij MaxICT via Twitter, waar ik werd gewezen op het RMA proces, wat ik dus heb gevolgd. Een week na de aanvraag nog niets gehoord, dus het maar weer even onder de aandacht gebracht via Twitter, wat plots vrij snel resulteerde in een antwoord over het hoe en wat voor de verdere afhandeling. De GPU heb ik moeten terugsturen ter inspectie of die echt wel kapot is (want als dat niet zo is, moet je opdraaien voor de kosten hiervan, aldus de website). Ook zou ik volgens de website een ontvangstbevestiging per mail moeten ontvangen dat mijn RMA in goede orde is aangekomen. Ik kon dat zelf gelukkig wel zien via de T&T van PostNL, want die bevestiging heb ik bijna twee weken later nog niet eens ontvangen. Dit al een aantal keren onder de aandacht gebracht via Twitter (want de chat op de site is plots verdwenen), het zou worden doorgezet naar de RMA afdeling en dan zou ik daar iets van gaan vernemen. Tot op heden nog niets, zoals ik net al zei. In eerste instantie had ik gevraagd om vervanging van het product, maar ik was er al vrij snel achter dat dat wel eens heel lang kon duren, dus in de tussentijd maar de GPU besteld bij een webshop waar ik wel goede ervaringen mee heb en gevraagd om te crediteren i.p.v. vervangen. Dat was dan zeer waarschijnlijk weer niet mogelijk omdat het defect binnen de garantieperiode was, maar ze zouden hun best doen. Die nieuwe GPU draait trouwens inmiddels al een weekje zonder problemen, nog een bevestiging dus dat de eerste GPU gewoon een DOA was. Jammer genoeg verloopt de communicatie met MaxICT slecht sinds het laatste probleem (de defecte GPU) en laten ze mij lang wachten op een antwoord, waarbij nu dat ik het via Twitter nogmaals onder de aandacht heb gebracht er ook loze beloftes gedaan blijven worden. Het zou fijn zijn als er eens een keer een duidelijk antwoord zou kunnen komen, waarbij ze mij ook op de hoogte brengen van de huidige status, het gaat immers wel om een artikel van bijna €500, waarvan ik graag toch mijn geld terug wil gaan zien binnenkort want dit wachten ben ik zat, het is vrij klantonvriendelijk hoe er op het moment omgegaan wordt met mij en het probleem.

Zoals al vermeld in het algemene verhaal, hierboven te lezen.

Zoals al vermeld in het algemene verhaal, hierboven te lezen.