ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Snel geleverd, betaling liep goed. Redelijk snelle beantwoording klantenservice. Maar de verpakking van een van de producten was echt :(((

Naar aanleiding van deze review nam Alternate nog contact op om aan te geven dat ze dit op logistieke afdeling besproken hebben. Dat contact vind ik heel netjes (want gebeurt echt niet altijd).

Ik had een behuizing en een beeldscherm besteld. Behuizing kwam in de eigen nieuwe verpakking. Het beeldscherm was slecht en te los verpakt in een eigenlijk te grote doos van een kookplaat of iets dergelijks, met de piepschuim verpakking van 't beeldscherm in stukken maar met veel tape en bubbelpapier bij elkaar gehouden. Wonder boven wonder was 't scherm nog heel .Verder ontbrak handleiding/garantiebewijs (op zich digitaal natuurlijk te vinden maar echt heel heel slordig allemaal) . Volgens de reactie van de klantenservice kwam dit omdat het een "outlet" artikel was, waar geen originele verpakking meer bij wordt geleverd. Maar dan heb je verpakken en verpakken...

De reactie was niet echt hoopgevend voor verbetering. Nog wel empathisch van vervelend dat het zo geleverd is. Maar niet van: "we spreken onze mensen erop aan". Of "dit is niet de bedoeling". Dat vond ik wel jammer.

Klantenservice heeft nadien dus nog contact opgenomen, daarom van drie naar vier sterren gezet.