Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue, daar zou je een top service verwachten. Een foutje kan iedereen overkomen.

Recentelijk zijn mijn vriendin en ik verhuisd.
4 weken geleden hebben wij een wasmachine besteld, deze is 2 weken te laat geleverd. Vervelend natuurlijk dat je 2 weken niet kunt wassen na een verhuizing. Ter compensatie een voucher gehad. Prima, kan gebeuren.

Vorige week heb ik een droger besteld. Droger wordt afgelopen zaterdag klunzig geleverd (uit respect laat ik achterwege waarom) iets met stoten...
Na levering waren wij van plan een droog programma te starten en zagen toen dat de transportbouten niet verwijdert waren/zijn, en de droger ook niet waterpas stond.. vreemd? Wij hebben nog geen gereedschap om dit direct zelf op te lossen.

Gister bel ik naar de Coolblue klantenservice. Medewerker: Tjeu plant de nazorg verkeerd (datum van gister) in waardoor wij vandaag geen nazorg hebben. Dit terwijl er zwart op wit bevestigd werd dat het zou plaatsvinden. Ik hang vervolgens vandaag met 3 verschillende klantenservice collega's aan de lijn, vanwege het niet ontvangen hebben van een tijdvak. Eenmaal aan de lijn met hen; valt bij 1 medewerker de verbinding weg, de ander heeft geen idee hoe nazorg te plannen, de ander biedt een was pakketje aan ter compensatie. Seriously?

Conclusie wij hebben vandaag vrij genomen van werk, de droger kunnen wij nog niet gebruiken, en Coolblue zegt morgen langs te komen dus wij mogen nog een keer vrij nemen van werk. En dan nu hopen dat we vandaag wel een tijdvak ontvangen. Compensatie? Dacht het niet!
Als je vervolgens om een manager vraagt, is die er niet. Dit kan toch niet?! Maak je afspraken waar en los het anders kordaat en volwassen op.
Inmiddels al een maand allerlei gedoe met bestellen bij jullie, ontzettend veel tijdsverlies gehad. Walgelijk zeg.

Zie bovengenoemde. Daarin staat alles keurig omschreven. Ik wil een passende oplossing.

Zie bovengenoemde. Daarin staat alles keurig omschreven. Ik wil een passende oplossing.