MediaMarkt

Uit eigen beweging

Product besteld op voorraad, voor 23.00 besteld volgende dag in huis.
Ik bestelde om 13.00 uur.
Na 48 uur zonder bericht/status update, maar de helpdesk gebeld om te annuleren, het was te laat voor verjaardag de volgende dag.
Een meisje aan de telefoon, hoop dubbele vragen aan mij. Uiteindelijk kon ik het nog annuleren, het was nog niet verstuurd vanaf het magazijn.
Verzocht om een bevestigingsmail te sturen. Dat was geen probleem. Haar bedankt en opgehangen.

Na 2 uur de mail ontvangen. Ik snel bij coolblue product besteld, die zijn tenminste betrouwbaar kwa levertijd.
Rond middernacht ontvang ik mail van coolblue met track en trace.
Ik helemaal blij.
's morgens zie ik dat het rond 13.00 bezorgt wordt in de Postnl app.
Maar toen kreeg ik de mail van Mediamarkt, het product is zojuist verstuurd!
Ik stom verbaast en begon langzaam boos te worden. Hoe kun je nou zo slecht intern samen werken?

Afijn rond 13.00 twee pakjes binnen.

Na het lezen van alle shopreviews hier en mijn slechte ervaring zag ik er erg tegenop op het retour-stuur-traject in te gaan bij Mediamarkt.

Ik kreeg een idee, waar ik niet trots op ben.
Ik besloot het Coolblue pakje terug te sturen, wetende dat die nooit moeilijk doen. De doos gefotografeerd van buitenkant, niet opengemaakt. Retoursticker geplakt en afgegeven bij Postnl punt.
(Het is overigens mijn eerste keer dat ik überhaupt wat terugstuurt van de honderden pakjes)

Ik bestel nooit meer bij Mediamarkt. Het klopt daar niet, ze komen hun beloften NIET waar.

Ik heb al duizenden euros bij Coolblue besteed dus ik kan er mee leven, maar vond het niet netjes van mijzelf.

Tip: bestel echt niet bij MM, geloof mij en alle andere tweakers.

Annuleringsmail 14 uur eerder:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben een bericht van een klant ontvangen waar wij zonder uw aanvullende informatie geen passende reactie op kunnen geven. Zou u ons via onderstaande link z.s.m. een reactie kunnen geven zodat wij de klant kunnen beantwoorden.


Klik hier


Onze mailservice FNT wordt enkel ondersteund door Internet Explorer met gebruik van TLS versie 1.2. Het gebruik van andere browsers wordt niet ondersteund en de functionaliteit kan niet worden gegarandeerd. De verantwoordelijkheid hiervan ligt bij de ontvanger van deze mails.

Deze link is slechts 1 werkdag beschikbaar. Wij ontvangen uw reactie daarom graag binnen deze termijn.

Hartelijk dank voor uw medewerking.
Klantgegevens

meneer

Mijn naam****

Straatnaam***

Plaats

9996 xx

Netherlands


Business phone


telefoon thuis


mobiele telefoon

06*******83

Fax


E-Mail

****@hotmail.com

Procesinformatie

Incidentnummer
Ontvangen op

191018-002449
18/10/2019 09:16

laaste reactie

18/10/2019 09:16

Kanaal

Telefoon

naar

contact@mediamarkt.nl

uitgegeven door


Transactie Geschiedenis

Auto Note By (Administrator) (18/10/2019 09:16)
This incident has been forwarded to a 3rd party, the recipient can be found in the auditlog.
Reactie By E-Mail Antwoorden (Chayenna) (18/10/2019 09:16)
De order is geannuleerd. Hierbij ontvangt u de bevestigings e-mail.

Met vriendelijke groet,

Chayenna

3 dagen te laat, geen status updates.
Dus niet zoals vermeld op website.

Niet al te slim meisje, alles moest nagevraagd worden.
Mijn gespelde email was fout, tel nr verkeerd etc.

Ik sta er niet versteld van als de webshop binnenkort failliet gaat of doodleuk stopt. Dit kan niet lang zo door gaan.