Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik had goede ervaringen met Belsimpel (vandaar 2 i.p.v. 1 ster), totdat er iets gerepareerd moest worden. Voor mijn vriendin had ik een Xiaomi Pocophone F1 telefoon gekocht. Deze kreeg ongeveer een maand na aankoop multi touch en ghost touch problemen, wat blijkbaar een veel voorkomend probleem is bij dit model.
Via Belsimpel was de telefoon naar een reparatiebedrijf gestuurd. Daarna kregen we de telefoon weer terug: volgens het reparatiebedrijf werkte het prima.

Toen hebben we het ghost touch probleem op video vastgelegd en het weer bij Belsimpel gebracht. Zij verstuurden de telefoon vervolgens naar een ander reperatiebedrijf. Een tijdje later kregen we de telefoon thuisgestuurd. Het scherm was vervangen maar er zaten veel lijmresten op de telefoon. Ook was het scherm te hoog geplaatst zodat er onderaan het scherm een rand zat waar een nagel tussen past. Er zaten nieuwe deukjes in de behuizing en op veel plaatsen was de coating eraf, alsof het beplakt was geweest met agressief plakkende stickers die er weer vanaf waren getrokken. Op aanraden van de Belsimpel klantenservice had mijn vriendin al deze punten met foto's erbij naar dezelfde klantenservice gemaild. Daarvan had Belsimpel bij het reparatiebedrijf een zogenaamde 'mancomelding' gemaakt. Dat houdt in dat ze je klacht doorsturen naar dat reparatiebedrijf en hun vragen wat ze ervan vinden. Het is een schoolvoorbeeld van een slager die zijn eigen vlees keurt. Het antwoord van het reparatiebedrijf was dan ook: wij hebben de reparatie goed uitgevoerd en de extra beschadigingen zijn niet door hun veroorzaakt. De klantenservice gaf aan dat het reparatiebedrijf de door ons genoemde schade wel kan repareren maar dat dat niet onder de garantie valt. En bedankt!

We hebben de telefoon weer bij Belsimpel gebracht en een e-mail gestuurd dat wij willen dat de telefoon gerepareerd wordt maar niet op onze kosten. Belsimpel heeft hem weer naar hetzelfde reparatiebedrijf gestuurd.Sindsdien hebben we twee e-mails gekregen met de mededeling dat ze contact op hebben genomen met het reparatiebedrijf om de zaak te heroverwegen. Dit hele gedoe duurt nu al bijna twee maanden.

De klantenservice reageert wel adequaat. Met die mancomeldingen moeten ze echt ophouden, het is heel frustrerend voor de klant en voor alle partijen zonde van de tijd.