ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Selecteren en bestellen gaat eenvoudig en snel. Alternate heeft echter een probleem met beveiliging van gegevens. Bij mij werd er "vanzelf" een mij onbekend maar wel bestaand verzend-adres ingevuld bij de laatste bestelling. Dat had ik niet in de gaten omdat ik eerder in mijn instellingen had ingesteld dat het verzendadres hetzelfde was als het factuuradres, waardoor ik niet oplette. Bij een eerdere bestelling ging het ook gewoon goed. Nu niet, ik was mijn bestelling gewoon kwijt en Alternate doet alsof ik gek ben antwoord alleen dat het verzendadres volgens de database is ingevuld bij de bestelling.

Het invullen van een bug/hack adres kan tijdens de bestelling zijn gebeurd, maar niet door mij. Dit is m.i. een bug/hack maar in ieder geval een security issue waarvoor ik geen verantwoording wil nemen. Alternate helaas ook niet. De ontvanger belde mij op en was uiteindelijk bereid de bestelling door te sturen. Alternate was zelfs niet bereid de vezendkosten te dekken. Ze verliest liever een klant en haar gezicht.

De vorm is uitstekend, ze blijven beleefd en netjes, Inhoudelijk blijven ze echter steken op het niveau van "computer says no". Oftewel het perspectief van de klant speelt geen rol bij de beoordeling van klachten.