Belsimpel

Uit eigen beweging

Via Belsimpel wilde ik mijn abonnement verlengen. Ik ben al jaren klant bij Vodafone en dit bevalt me prima, daarnaast krijg ik een leuke korting omdat dat ik ook Ziggo thuis heb. Op de site van Bel simpel heb ik alles aangevraagd en mijn telefoon besteld. Deze heb ik gelijk afgerekend. Ik kreeg keurig 3 mailtjes waarin mijn bestelling en ondertekening van het contract bevestigd werden. Daarnaast was het bedrag voor de telefoon van mijn rekening geschreven. Toen ik zelf nog even op Bel simpel ging kijken hoe het met mijn bestelling stond zag ik tot mijn grote verbazing dat mijn bestelling geannuleerd was. Ik heb tot nu toe geen mail gehad waarin Belsimpel mij verteld waarom.
Toen ik zelf contact opnam met de klantenservice van Belsimpel werd mij verteld dat mijn contract bij Vodafone was geweigerd, waarom konden ze me uit privacy redenen niet vertellen. De volgende dag heb ik Vodafone zelf gebeld, zij zeiden dat er geen reden was waarom mijn contract niet verlengd zou kunnen worden. Ze deden me zelf een aanbieding om via hen mijn contract te verlengen. Ook vertelde ze me dat Belsimpel mij zou moeten kunnen vertellen waarom het bij hen niet lukte. Dit heb ik teruggekoppeld naar Belsimpel, hun verhaal bleef hetzelfde. Wel heb ik een mail geëist waarin ze me verzekeren dat mijn geld wordt teruggestort. Deze heb ik gehad. De medewerker van Belsimpel raadde me zelfs aan om de bestelling opnieuw te plaatsen. Hier heb ik uiteraard geen vertrouwen meer in.
Ik vind deze gang van zaken erg raar en ik vraag me af of dit vaker voorkomt. Ook snap ik niet dat providers dit gewoon laten gebeuren, dit kan hun namelijk klanten kosten. Mijn eerste reactie was dat de fout bij Vodafone ligt. Ook vind ik het erg raar dat ik niet te horen krijg waarom mijn contract niet verlengt kon worden, heb ik geen recht op die informatie? De medewerker vertelde mij dat hij ook niet kon zien waarom dus om welke redenen weigert Belsimpel klanten? Is het omdat ze aanbiedingen doen die eigenlijk niet kunnen?

De medewerkers houden zich aan het opgestelde protocol, ze hebben me niet verder kunnen helpen of kunnen doorschakelen met een leidinggevende.