ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Op Woensdagavond om 21:29 uur een headset besteld wat op voorraad was én waarbij vermeld stond: Vóór 22:00 uur besteld, morgen in huis, met als bedoeling deze te gebruiken tijdens een LAN party dat aanstaande weekend.

Alternate heeft het headset echter pas op Donderdag verstuurd, waardoor deze in principe Vrijdag geleverd zou worden. PostNL gaf echter aan dat de zending vertraagd was, waardoor het headset pas op Zaterdag geleverd zou worden. Hierop heb ik op Vrijdag een mail gestuurd naar Alternate, welke pas op Maandag beantwoord werd i.p.v. 'binnen 24 uur (ook in het weekend)' . In hun auto-reply gaven ze aan het 'érg druk te hebben op dit moment'. Zo druk dat hun fysieke winkel moest sluiten zeker....

Kers op de taart was de opmerking in hun reactie; veel plezier met uw headset. Dan heb je het gewoon écht niet begrepen.

Update: Klantenservice heeft n.a.v. deze review contact met me gezocht en een tegoedbon aangeboden om tegemoet te komen in het ontstane ongemak. De gemaakte verzendkosten zijn zo in ieder geval gedekt.

Zie hierboven; Beloofde levertijd werd niet gehaald, geen communicatie vanuit Alternate. Zelf achteraan moeten zitten.

Beloofde response tijd werd niet gehaald. Klantenservice leest maar half.

Update: Klantenservice heeft n.a.v. deze review contact met me gezocht en een tegoedbon aangeboden om tegemoet te komen in het ontstane ongemak. De gemaakte verzendkosten zijn zo in ieder geval gedekt.