ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik heb via de PC builder een systeem samengesteld. Dit ging prima. Bij het bestellen heb ik aangegeven dat ik het systeem in losse onderdelen geleverd wilde krijgen. De bestelling werd netjes afgehandeld. Aangezien ik een Ryzen 3000 CPU had besteld en een moederbord met een B450 chipset moest de BIOS waarschijnlijk worden geupdate. Dit heb ik in de opmerkingen aangegeven (zoals de klantenservice mij had bevolen) en werd door Alternate goed overgenomen. Enige minpuntje zou kunnen zijn dat de PC builder eigenlijk behoort te weten dat er een BIOS update nodig zodat ik dit niet zelf aan hoef te geven.

Omdat de BIOS geupdate moest worden had ik wel verwacht dat mijn bestelling niet de volgende werkdag geleverd zou worden. Omdat ik mijn bestelling op maandagavond plaatste was mijn verwachting dat men dinsdag de update uit zou voeren en de bestelling zou verzenden. Toen ik donderdagmiddag nog geen verzendbevestiging had ontvangen heb ik een supportticket aangemaakt. Vrijdagmorgen kreeg ik te horen dat mijn bestelling in de wachtrij van de assemblageafdeling stond. Gelijk maar gebeld want mijn systeem moest niet geassembleerd worden. De dame aan de telefoon vertelde me dat er maar 1 wachtrij was voor de TD en dat BIOS updates dus in dezelfde wachtrij kwamen. Nog geen uur later werd ik gebeld met de melding dat mijn systeem per ongeluk toch geassembleerd was. Ok, foutje kan gebeuren en dit was geen ramp zolang het voor mij kosteloos was. Ik hoefde daar uiteraard niets voor te betalen. Omdat ik er nu vanuit ging dat mijn systeem al klaar was hoopte ik toch spoedig een verzendbevestiging te krijgen. Deze kwam helaas pas op maandagavond, ruim een week nadat ik de bestelling had geplaatst.
Waar ik me het meest aan stoor is dat er zo'n wachtrij is voor het updaten van een BIOS. Als je orders snel wilt leveren en er is alleen maar een BIOS update nodig dan kan dat toch wel ergens tussendoor? Zo niet, dan had dit beter gecommuniceerd kunnen worden. Ik had nu geen idee waarom mijn order zo vertraagd werd. Dat er vervolgens een fout werd gemaakt door mijn systeem alsnog te assembleren bevestigd alleen maar dat een BIOS update niet in dezelfde wachtrij thuis hoort.

Mijn vragen aan de klantenservice werden snel beantwoord. Ook mijn vraag over de comptabiliteit van CPU en moederbord voorafgaand aan de bestelling werd zeer netjes beantwoord. Dat mijn systeem ongevraagd geassembleerd werd was niet zo'n probleem aangezien dit uiteraard kosteloos ging. Bovendien kreeg ik hierdoor ook alle extra garanties op de assemblage zelf.