DataIO

Uit eigen beweging

--Aanpassing--
Ik had drie sterren gegeven bij Algemene Beoordeling en Klantenservice, maar zie nu dat exact mijn verhaal al meerdere keren bij de shopreviews staat. Daarmee pas ik mijn beoordeling nu aan naar slecht (twee sterren), want dat houdt voor mij in dat het een consistent probleem is waar ik mensen voor wil waarschuwen.
--Aanpassing--

TLDR - Beloftes verzendtijd niet nagekomen. Belofte klantenservice om levertijd op site te corrigeren naar "niet op voorraad" niet nagekomen. Klantenservice vertelt op verschillende dagen dat het geheugenkaartje "net op is". Algemene indruk is verder wel dat klantenservice goed bereikbaar is en snel opneemt. Ik zou bij een groot prijsverschil en geen haast alsnog bestellen bij DataIO, maar ik bestel hier nooit meer als ik snel iets nodig heb.


15-09-2019:
Ik bestelde het volgende product:
Samsung EVO Plus 512GB micro SD geheugenkaart 100MB/s

Dit product was op voorraad volgens de website en zou de volgende dag in huis zijn.

Vervolg bij Klantenservice.

Ik heb gekozen de bestelling te annuleren wegens de veel langer dan beloofde verzendtijd, daardoor is het product niet geleverd.

16-09-2019:
De klantenservice stuurde mij een mail dat ik ze even terug moest bellen omtrent mijn bestelling.

17-09-2019:
Ik belde DataIO. Werd netjes snel opgenomen en netjes te woord gestaan. Er zou net misgegrepen zijn en mijn kaartje zou nét op zijn geweest. De bestelling en de uit-voorraad melding hebben elkaar nét gekruist. Ik keek echter op de website en daar stond nog steeds dat het kaartje op voorraad was. De medewerker zei toe de voorraadstatus dezelfde dag nog te veranderen en ik vond het niet zo erg om even te wachten. Begin volgende week zou het kaartje op voorraad komen en echt haast had ik er niet mee.

19-09-2019:
Ik was mijn tabbladen aan het opruimen op mijn android telefoon en tot mijn grote verbazing stond er op de DataIO site dat mijn geheugenkaartje op voorraad was. Ik direct bellen met de klantenservice, want ik had nog geen verzendbevestiging. Een andere medewerker nam op en wat blijkt: mijn bestelling en de vooraad zijn elkaar gekruist, het kaartje was nét op. Das gek... dat was twee dagen geleden ook al. Aangegeven dat na het vorige gesprek de voorraadstatus aangepast zou worden, dit is dus niet gedaan.

Nu heb ik er geen begrip meer voor, want mensen maken keuzes op basis van voorraadindicatie. Dat hoor je gewoon op orde te hebben als webshop. Als je er actief op geattendeerd wordt, een toezegging doet en er daarna alsnog niets mee doet, dan ben je gewoon niet goed bezig. Je zou kunnen denken dat DataIO actief maling heeft aan de voorraadindicatie in de hoop een paar extra orders binnen te krijgen.

Ik heb hierop de bestelling geannuleerd en elders een paar euro meer betaald. De volgende dag was mijn geheugenkaartje in huis. Daar word ik nou vrolijk van.