Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Eerst verkeerd product geleverd gekregen (laptop met verkeerde toetsenbord indeling: QWERTY ipv AZETY) en oplader (UK ipv. Europees). Afspraak om toestel retour te sturen via DPD (op vraag van MaxICT). Toestel onmiddellijk teruggestuurd na 2 weken blijkt toestel bij DPD 'zoek' geraakt te zijn. Ondertussen is dit reeds een maand aan het lopen en werd dit betaald maar heb ik nog niets terugbetaald gekregen. Als je met een gerust gemoed iets wil bestellen en indien nodig moet terugsturen moet je niet hier zijn. De iets lagere prijs is geen voordeel in vergelijking met de miserie en onzekerheid nadien.

Op zich geen opmerking over de verzending wel over het retour sturen. Op vraag van MaxICT liep dit via DPD. Een week na verzenden toch even status gecheckt en bleek dit nog niet afgeleverd. 1e feedback DPD : pakket is nog niet opgehaald in verzendpunt, we sturen iemand om het op te halen. 1 week daarna: nog steeds geen wijziging in status. Opnieuw DPD gecontacteerd: denken dat het tussen ophaalpunt en depot zit. Uiteindelijk feedback gekregen dat het pakket "zoek" is geraakt.

Ik begrijp dat er soms procedures moeten worden gevolgd bij een retourzending maar van zodra ik meldde dat DPD me meldde dat retour pakket bij hun niet werd teruggevonden en ik dit onmiddellijk doorsturen naar MaxICTduurde het eerste al 4 werkdagen voor hun eerste reactie "manco melding" - die men niet echt duidelijk was wat men nu ging doen om deze situatie op te lossen. Toen ik vervolgens telefonisch contact opnam vertelde men me dat DPD 5 werkdagen had om dit verder uit te zoeken. Ondertussen (meer dan 5 werkdagen later) nog steeds niets vernomen en opnieuw telefonisch contact opgenomen maar nog steeds geen duidelijkheid. Boodschap was "waarschijnlijk morgen meer nieuws", benieuwd wat de dag van morgen zal brengen zal in deze case. Dit geeft me in ieder geval geen gerust gevoel.
Update:
Ondertussen die volgende dag vernomen dat ook verzoek om opheldering bij vervoerder "zoek" is geraakt en dat onderzoek nog eens twee weken kan duren. Dit wordt stilaan hilarisch.