Azerty

Ik maak kans op een prijs

De bestelling plaatsen was gemakkelijk netjes bevestiging ontvangen en voortdurend updates ontvangen wanneer het proces weer een stap verder was.

Hoewel Azerty de bestelling netjes afgerond en overgedragen had aan PostNL, was mijn ervaring met de partij die ze verkozen hadden echt waardeloos. De postNL bestuurder zou tussen 16:15 en 18:15 komen. Natuurlijk wordt dit bij mij systematisch niet gehaald dus had ik er al rekening mee gehouden dat hij de hele dag kon komen. Mijn schoonfamilie was op bezoek uit China en ik heb er dus een waardevolle dag voor opgeofferd omdat je nooit weet of ze eerder of later komen. Het enige dat vast staat is dat ze waarschijnlijk niet tussen 16:15 en 18:15 komen. Contact met de PostNL klantenservice wanneer ze te laat zijn is ook waardeloos je krijgt dan te horen dat het een indicatieve tijdstermijn is maar als hij 3 uur te laat is is het nog steeds indicatief.

Enfin, eenmaal 21:15 ontvang ik netjes een bericht dat mijn bestelling bezorgd was, en een gefraudeerde handtekening toegevoegd aan het bericht om zeker te weten dat ik het niet was die het pakketje kreeg, contact met PostNL opgenomen, ze waren ervan overtuigd dat het pakketje bij de buren bezorgd was ondanks dat ik ze meerdere malen aan heb gegeven dat dat onmogelijk was aldaar ik thuis was en voor de raam zat te wachten op mijn pakketje met de schoonfamilie, als de bezorger geweest was had iemand van ons dat gemerkt het is per slotte een eenrichtingsverkeersweg. Maar de stugge klantenservice die compleet blind is voor de ellende met ZZPers bleef stug volhouden dat het niet aan hun lag.

Als ik dacht dat het probleem wel bij PostNL zat mocht ik netjes contact opnemen met azerty zodat hun de klacht in proxy voor mij in konden dienen. Terwijl ik wachtende was op 3 pakketjes van 3 verschillende partijen die allemaal een vervalste handtekening hadden die niet consistent was. Maar nee het moest via azerty omdat azerty wel binding heeft met postNL en ik niet, kortom de ontvanger mag nooit klagen want dat is per definitie niet gegrond.

Enfin, om 22:10 belt er plots iemand aan van PostNL. met 1 pakketje in de hand. Waarop ik heel boos tegen hem zei dat hij te laat was, volgens hem was dat de normale gang van zaken (wij bezorgen altijd zo). Toen heb ik hem nog een minuut moeten overtuigen om naar zijn auto te lopen en de andere pakketjes erbij te pakken. Want volgens hem had hij maar 1 pakketje voor mij. Wat uiteindelijk nadat ik hem terug gestuurd had niet waar bleek te zijn.

Nu ik bewijs had dat de chauffeur gefraudeerd had met zijn handtekening werd er eindelijk gehoor gegeven aan mijn klacht bij PostNL. Het is ongekend hoe volhardend doch incorrect ze zijn over de juistheid van hun koeriers. P.S. dit is al de 5e opeenvolgende keer dat ik problemen heb met bestellingen van postNL. 100% faal ratio dus.

Ondanks dat azerty alles wat binnen hun macht viel dus goed afgehandeld heeft, kan ik de levering niet beter als waardeloos bestempelen.

Ik kan alleen maar aannemen dat de klantenservice van azerty dit probleem relatief gezien aan PostNL uitstekend opgepakt zou hebben, maar gelukkig is het niet tot klantenservice van azerty gekomen aangezien mijn pakketje ontvangen was. Hopelijk kunnen ze met bovenstaande informatie over de levering toch postNL op scherp zetten of gezien de systematische problematiek op zoek naar alternatieven.