MediaMarkt

Uit eigen beweging

De prijzen worden juist en volledig getoond. Ik heb geen last gehad van extra kosten. Het koop proces verliep vlot en zonder problemen.

Er mist wel informatie over de onafhankelijkheid van het magazijn ten opzichte van de winkel. Ik heb iets gepre-ordered wat op een vrijdag uitkomt. Dan verwacht ik ofwel in het betaalproces te zien dat ik dit dan pas zaterdag op kan halen of dat dit op deze vrijdag verstuurd wordt uit het magazijn richting de desbetreffende winkel.

Wat ik niet verwacht is dat er op de pakbon staat dat ik het desbetreffende product op kan halen op vrijdag en dat dit uiteindelijk pas zaterdag wordt. Had ik deze informatie geweten had ik waarschijnlijk mijn product bij een andere winkel besteld.

De levering van het product is prima alleen later dan verwacht zonder dat hier over gecommuniceerd wordt of dat er juist om gegaan wordt met de verwachtingen die geschapen wordt.

Toen ik de klantenservice over bovenstaande probleem belde omdat ik nog geen contact had gekregen over bovenstaande verwachtingsprobleem. Kreeg ik eerst te horen dat dit kwam omdat het magazijn en de winkel los entiteiten zijn binnen mediamarkt. Hierna heb ik het advies gegeven om dit binnen de website te tonen zodat er beter omgegaan kan worden met de verwachting die geschapen wordt. Tenslotte werd mij gemeld dat er waarschijnlijk een probleem was binnen het magazijn waardoor dit product een dag later geleverd zou worden. Omdat dit aantoonde dat de dame aan de lijn ook niet precies wist waar ze het over had heb ik toen het gesprek beëindigd.