Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach ? Tenzij je bij Coolblue een wasmachine koopt. De op Donderdag 20 juli 2017 geleverde wasmachine van Indesit (Whirlpool) ging na een jaar al defect.

Op 08-11-2018 aangemeld bij Coolblue na welke pas op 13-11 verwerkt was. Uiteindelijk is de wasmachine pas op 12-12-2018 gerepareerd (eerste service bezoek had de monteur het betreffende onderdeel niet mee).

Op 11-09-2019, zo een 2 maanden buiten de garantie periode die Coolblue aan het product meegeeft exact hetzelfde defect. Coolblue levert geen aftersales meer -verder dan trek de stekker er 15 minuten uit- en enige coulance is er niet.

De economische levensduur van een wasmachine zou toch langer dan 2 jaar en 2 maanden moeten zijn. Hierop zou ik een coulance verwachten in tegemoetkoming van de eventuele reparatie kosten.

Helaas doet Coolblue niet alles voor een glimlach.

Prima, dag erna geleverd een aangesloten.

Een snellere afhandeling van een RMA en een meer actieve rol nemen wanneer dit totaal niet lekker loopt via. Tenslotte heb ik een verkoopovereenkomst met Coolblue en niet met de fabrikant.

Buiten de garantie maar binnen de economische levensduur van een product coulanter zijn in het zoeken naar een passende oplossing.