Azerty

Uit eigen beweging

Onlangs een bestelling geplaatst via de site en op dinsdag 10 september zelf afgehaald. Het betrof een bestelling van 2000euro waarvan ik zeker wilde zijn dat deze tijdens transport niet door de PostNL bus zou vliegen.

Bij thuiskomst bleek dat het moederbord reeds gebruikt was (de Gigabyte doos bevat overigens geen zegel. De zak om het bord zit standaard dicht met een stukje plakband). Het moederbord bevatte naast zichtbare gebruikssporen ook wat lichte (cosmetische) schade.

Ik belde de servicedesk en werd hier vriendelijk te woord gestaan. Telefonisch overeengekomen om het artikel om te ruilen voor een nieuwe. Eenmaal op locatie, mijn verhaal gedaan aan de balie. De baliemedewerkster keek naar het product en vertelde mij dat er volgens haar optisch niets aan de hand was. Na aandringen dat ik een nieuw product verwacht, is dit ook als zodanig afgehandeld.

Hoewel ik de wens niet heb uitgesproken had ik een vorm van compensatie verwacht. Ik heb dan ook daar ter plekke besloten de baliemedewerkster, na controle van het product, te bedanken voor de geleverde service en besloten de SSD die ik wilde kopen elders aan te schaffen.

Naar aanleiding van deze review heb ik contact gehad met Lars. Nadat ik toelichting heb mogen geven over de situatie, ontving ik een geste vanuit Azerty. Deze wordt gewaardeerd en hopelijk kan Azerty lering uit deze ervaring halen. Win-win voor beide partijen.