Belsimpel

Uit eigen beweging

Goed om iets te kopen, drama zodra er iets mis is met je product.


Belsimpel is een prima winkel om een abonnement af te sluiten en een product (telefoon) te kopen. De klantenservice helpt jou hier uitstekend bij en over het algemeen heb je je product de volgende dag in huis.

Ik heb vele horror reviews gelezen over de klantenservice en de wachttijden als er een product wordt terug gestuurd naar Belsimpel en helaas moet ik beamen dat deze inderdaad waar zijn.

Helaas vertoonde mijn telefoon na een tijdje mankementen en heb ik deze naar Belsimpel opgestuurd ter reparatie. Een reparatie duurt meestal rond de 10 werkdagen, en na 10 werkdagen kreeg ik een automatische mail van Belsimpel met de vraag of ze nog iets voor me kunnen doen waarop ik gereageerd had dat ik mijn telefoon nog steeds niet terug had en er nog geen verdere communicatie is geweest en ik graag wilde weten wat de huidige status van mijn telefoon is.

Na 2 dagen krijg ik een mail terug dat ze de status van mijn telefoon bij het reparatie bedrijf hebben opgevraagd en dat dit meestal 5 werkdagen duurt. Persoonlijk vind ik 5 werkdagen wachten op een reactie niet meer van deze tijd maar goed, er zit niks anders op dan te wachten.

na 5 werkdagen weer een mail naar Belsimpel gestuurd waarin ik om antwoord vraag dus wat de status van mijn telefoon is, hier krijg ik na 2 dagen reactie op waarin staat: we hebben zojuist de status van de reparatie opgevraagd bij het reparatie bedrijf maar op dit moment kunnen we zien dat er hard wordt gewerkt aan je toestel. Meestal wordt een reparatie binnen 5 tot 10 werkdagen afgerond, we houden het voor je in de gaten. Hierin maak ik dus op dat de medewerker die op dat moment mijn mail beantwoord gewoon zomaar wat stuurt zonder na te kijken om te weten hoe het met mijn case zit.

Tot op heden krijg ik vanuit Belsimpel puur bureaucratische antwoorden allemaal ontwijkend of uitstellend zodat ze geen direct antwoord op mijn vragen hoeven te geven. We zijn ondertussen een maand verder zonder enige vorm van duidelijke communicatie vanuit de zijde van Belsimpel en het is voor mij nog maar afwachten hoelang het hele circus gaat duren.

Na een belletje met Belsimpel wordt er toegegeven dat het toch wel erg lang duurt en dat er wellicht vanuit hun zijde een foutje is gemaakt. De desbetreffende medewerker geeft aan dat hij zelf de status van de reparatie niet kan bekijken maar dat hij ervoor gaat zorgen dat er vaart achter wordt gezet. Helaas krijg ik wederom geen antwoord op mijn vragen en wordt alles maar weer naar voren geschoven.

Na het plaatsen van deze review heeft Belsimpel contact met mij opgenomen en heb ik eindelijk een soort van antwoord gekregen. Desbetreffende medewerker vertelde dat Belsimpel zelf vanuit het reparatie bedrijf ook niet meer informatie krijgt, en het enigste wat ze konden zien is dat mijn reparatie de status "processing" had. Heb ook meteen netjes bij de medewerker aangegeven dat ze naar mijn mening in het vervolg beter naar waarheid zoon antwoord kunnen geven dan er om heen blijven draaien met standaard antwoorden want dat wekt alleen maar irritaties op.

Ze hebben mij hierna het volgende aanbod gedaan: Ze kunnen mij een nieuwe telefoon opsturen maar ik zou dan wel een contract moeten tekenen dat mocht volgens het reparatiebedrijf blijken dat de schaden niet binnen de fabrieksgarantie valt (dit is ook nog steeds niet bekend) ze alle kosten op mij kunnen verhalen. Ik snap dat Belsimpel zich als bedrijf moet indekken en ook al weet ik zeker dat mijn schade nog binnen de fabrieksgarantie valt ben ik hier niet mee akkoord gegaan, voor mijn gevoel geef je ze dan toch een soort van "vrijbrief" en dat risico wilde ik niet nemen.

Na bijna 5 weken een telefoontje van Belsimpel gekregen dat het defect inderdaad binnen de fabrieksgarantie valt en ze mij een nieuwe telefoon willen aan bieden. Ik heb de volgende dag in de Belsimpel winkel een nieuwe telefoon kunnen ophalen.

Ondanks de vele frustraties en het lange wachten is het probleem uiteindelijk toch netjes opgelost, als ze de boven genoemde problemen in de toekomst kunnen verbeteren en dus leren van situaties zo als deze (en ik ben zeker niet de enige) dan zou dat Belsimpel alleen maar ten goede komen.

Alleen maar bureaucratische antwoorden die allemaal ontwijkend of uitstellend zijn, je krijgt pas iemand te spreken die normaal antwoord kan geven en wel verstand van zaken heeft na het schrijven van een slechte review.