ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestelling, betaling en levering ging goed. Ik vind de website van Alternate wel een prettige website.

Mijn zoon heeft een headset besteld van 150 euro. Werd keurig de volgende dag geleverd.

USB Microfoon bleek na testen niet te werken. Mijn zoon heeft het op 3 pc's geprobeerd. Hij was natuurlijk teleurgesteld en wilde dit zo snel mogelijk opgelost hebben.
Ik heb gelijk Alternate gebeld. Wij wilden het liefst de headset komen brengen naar Ridderkerk zodat wij deze gelijk konden omruilen. Wij wonen namelijk in de buurt. Dit was volgens de medewerker niet mogelijk. De headset moest per post verstuurd worden. Dat ik de headset dan wel zelf kon komen afgeven ipv met de post was ook niet mogelijk. Ik heb de headset gelijk per post opgestuurd.
Na een aantal werkdagen krijgen we een melding dat de headset ontvangen is. De dag daarna een bericht dat ze de headset gaan bekijken en bij constatering van het gebrek een nieuwe gaan opsturen. Er staat ook bij dat het nog maximaal 14 dagen kan gaan duren.
Hier is mijn zoon natuurlijk helemaal niet blij mee. Het product is een DOA en dan mag je toch verwachten dan je niet 2 weken hoeft te wachten. Hij heeft de headset nu al een week geleden besteld en krijgt gisteren het bericht dat het maximaal nog 2 weken kan gaan duren.
Ik heb Alternate gebeld en gezegd dat we gebruik willen maken van het retourrecht. Alternate zegt dat kan, maar dat dit de procedure niet versneld. Ze gaan eerst het product bekijken en voordat ze dat gaan doen kan nog wel enkele dagen duren. Medewerker zegt dat het heel druk is en dat ze niet sneller kunnen. Op mijn opmerking dat ik alles wel heel lang vind duren bij een DOA krijg ik de opmerking dat ik nu eenmaal akkoord ben gegaan met de voorwaarden toen ik bij Alternate kocht.
Bestelling is 8 dagen geleden gedaan en Alternate zegt dat het nog wel enkele dagen kan duren. Ben benieuwd hoe lang dit uiteindelijk gaat duren maar ik heb er niet veel vertrouwen in.
Heb in het verleden heel wat computer spullen bij Alternate voor mijzelf, familie en kennissen gekocht, maar dit was wel het laatste wat ik daar gekocht heb.

[EDIT]
Gaat opeens sneller dan verwacht een paar uur na bovenstaande een mail gehad dat ze de microfoon getest hebben en geen probleem gevonden hebben. Verrassend, ik heb de microfoon op 3 pc's getest, hij werd gedetecteerd maar er kwam geen geluid uit. Vraag me sterk af of ze deze wel goed getest hebben.
Stond ook in het formulier dat ze de headset zouden opsturen. Ik had al aangegeven dat onafhankelijk van de uitkomst van het onderzoek mijn zoon gebruik wilde maken van het retourrecht. Ik heb ze hierover gebeld en volgens de medewerker stond het verkeerd in het formulier en krijgt mijn zoon zijn geld terug. Ze heeft dit ook direct per mail bevestigd. Hij krijgt zijn geld waarschijnlijk volgende week terug maar wanneer precies kon ze niet aangeven.
Mijn zoon gaat weer op zoek naar een winkel waar hij een headset kan kopen, hij zegt dat het nu wel een fysieke winkel moet zijn.

3 weken later.
Mijn zoon heeft een nieuwe headset gekocht. Deze werkte gelijk zonder problemen. De oude headset was zeker defect ook al beweert Alternate van niet.
Zitten nu nog op het geld te wachten. Volgens Alternate komt het eraan ze kunnen nog niet zeggen wanneer want de boekhouding heeft het heel druk.
Betalen gaat heel goed, maar als je dan geld terug moet krijgen dan is dat waarschijnlijk veel werk en kan je minimaal 3 weken wachten.