Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik heb door de jaren heen flink wat bestellingen gedaan via de website van Coolblue. Ik kan op hun website al mijn producten probleemloos vinden en de vergelijkings- en sorteringsmogelijkheden op de site maken voor mij het hele koopproces van A-Z tot een gestroomlijnde ervaring. Niets op aan te merken dus.

De levertijden komen bij mij altijd precies overeen. Wanneer een (wat lichter) artikel door een Coolblue medewerker op de fiets bij mij wordt bezorgd krijg ik altijd netjes een kwartiertje voor de daadwerkelijke levering een sms. Ook de zondagleveringen vind ik heel fijn omdat je (zeker met PC-hardware) vaak op zondag wanneer ik de tijd heb, gelijk met de bestelde componenten aan de slag wil gaan. Verder zijn alle bestellingen die ik van ze heb ontvangen goed en stevig verpakt en ik heb nog nooit meegemaakt dat de verpakking beschadigd is aangekomen.

Ik koop al aardig wat jaartjes vrijwel al mijn electronica bij Coolblue en heb verschillende keren te maken gehad met hun klantenservice. Na de vele goede ervaringen uit het verleden vond ik het nu wel een keertje tijd worden om mijn tevredenheid via een reviewtje op Tweakers te uiten.

Mijn contact met de klantenservice was in het verleden een aantal keer nodig ivm het retourneren of crediteren van een artikel, specifieke vragen over de verzending of over garantiekwesties. Mijn laatste bestelling was een Logitech G903 muis + G-series muismat. De duurste uit de stal van Logitech. Helaas was er bij mijn muis sprake van een veel voorkomende fabricagefout welke ook bij Logitech bekend is en waar Coolblue ook niets over valt te verwijten. Omdat het defect relatief kort na de aankoop en ruimschoots binnen de garantieperiode optrad heeft Coolblue de muis vervangen door een compleet nieuwe gereviseerde versie waarbij dit probleem vermoedelijk verholpen zou zijn.

Op maandagmiddag had ik mn defecte muis kosteloos opgestuurd dmv het verkregen antwoordnummer en nog geen 2 dagen later kwam de nieuwe muis binnen. Een snellere afhandeling kan ik me niet voorstellen dus alle lof hiervoor.

Tijdens telefonisch contact werd ik altijd vriendelijk te woord gestaan en hoefde ik op drukke momenten maximaal een paar minuutjes in de telefonische wachtrij te wachten. Simpele dingetjes zoals een keuze kunnen maken of je wel / niet naar een (vaak irritant) wachtmuziekje wilt luisteren vind ik als klant erg fijn. Mijn emails werden ook altijd dezelfde dag persoonlijk beantwoord en als het ietsje langer duurde vanwege de drukte kreeg ik een indicatie binnen hoeveel uur mijn mail beantwoord zou gaan worden.

Afspraken vanuit Coolblue zijn bij altijd nagekomen en tot slot kan ik niet anders concluderen dat Coolblue haar zaakjes keurig op orde heeft. Er wordt niet bezuinigd op de customer service en dat zorgt ervoor dat wanneer ik voor mezelf spreek, ik ook in de toekomst graag klant blijf bij Coolblue. Klasse & ga zo door! Mvg, P.