:strip_exif()/u/468594/crop5e1ebafed873c_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede prijzen, fysieke winkel, veel op voorraad. Jammer dat verzenden bij een grotere bestelling niet gereduceerd of zelfs gratis is. Technische ondersteuning bij verkoop kan wellicht iets beter.
KlantenserviceNa lang wikken en wegen diverse onderdelen in de winkelwagen gezet. Gebeld i.v.m. voorraad en advies compatibiliteit en keuze onderdelen maar kreeg eigenlijk alleen info over de actuele voorraad na het plaatsen van een bestelling.
Ik wilde het, ondanks de afstand, graag ophalen en mij werd verzekerd dat ik binnen een kwartier een bevestiging zou hebben met het bericht dat ik de spullen op kon halen. Dus lichtelijk optimistisch in de auto gestapt, maar na 3 kwartier nog geen bevestiging. Toch maar even gebeld en wederom zou het doorgegeven worden. Pas na 1,5u rijden en na betaling kreeg ik een bericht dat ik de spullen af kon halen.
Moest ter plekke nog bij elkaar gezocht worden en na 20 minuten ben ik met de spullen weer richting huis vertrokken.
Had gehoopt toch nog wat technische vragen te kunnen stellen maar het was meer een kassa achtige balie en dorstte het niet meer te vragen.
Al met al wel blij met de spullen en vriendelijk, maar er is nog ruimte voor verbetering in het proces 
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Ik kijk graag met je mee hoe het zo heeft kunnen lopen.
Zou je het ordernummer willen mailen naar mij?
esmee.heerink@azerty.nl.
Azerty heeft daarnaast een bewuste keuze gemaakt voor verzendkosten. Vroeger bood Azerty gratis verzending aan. Om deze kosten te kunnen dekken, verrekenden we deze kosten in de productprijs. Eigenlijk vinden we dat niet logisch. Je kunt er namelijk voor kiezen om je bestelling af te halen of meerdere producten in één keer bestellen. In beide gevallen betaalde je dan indirect voor de verzending van iemand die een kleinere bestelling plaatst.
Om zo transparant mogelijk te zijn, rekenen we nu verzendkosten per zending. Zo betaal je alleen voor je eigen verzending en kunnen we per product betere prijzen aanbieden.
Met vriendelijke groet,
Esmee
