Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Voorheen altijd erg tevreden met cool blue. Dit is ook waarom ik al jaren eerst op hun website kijk i.p.v meteen de price watch in te duiken voor de goedkoopste aanbod. Iedereen weet dat cool blue net ietjes duurder is dan de concurrent maar je krijgt(kreeg?) er goede service voor terug. Naar mijn idee zijn ze te snel gegroeid afgelopen periode en is hun service achteruit gegaan.

Ik heb mijn telefoon ter reparatie aangeboden in een van hun winkels. Bij binnen komst wordt je netjes te woord gestaan en staat de koffie al voor je klaar. Dat is een fijne service. Vervolgens moest ik een ticket printen en netjes wachten op mijn beurt. Prima, zo wacht iedereen zonder voor te dringen. Het behandelen duurde van de reparatie aanvraag duurde enkele minuten, ik zou een mail krijgen ter bevestiging maar die is nooit aangekomen.

Goed, even terug naar de winkel. Omdat mijn toestel kapot is, en ik een nieuw toestel zou willen gezien mijn oude nogal oud is maar ik een verzekering op heb lopen was het de moeite waard om hem langs te brengen. Ik vroeg naar alternatieven maar werd al snel duidelijk dat ik niet geholpen kan worden aan de balie en een van de medewerkers in de winkel zou mij helpen.

Vervolgens spreek ik iemand van het personeel aan en staat mij netjes te woord, gaf wat info en tips etc, dus ik wilde het toestel graag even zien. Dit was echter niet mogelijk omdat hij niet van de afdeling was en moest ik opnieuw een ticket uitprinten. ik heb ongeveer 20 minuten gewacht en werd niet aangesproken voor hulp. ben daarna maar de zaak uitgelopen.

Inmiddels bijna 3 weken verder en nog geen mail ontvangen of enige contact vanuit cool blue betreft een update van de reparatie. zelf wel meerdere keren gebeld, en het duurt erg lang voordat ik iemand aan de lijn krijg vanwege de drukte. Waarschijnlijk vakantie periode en an sich geen groot probleem, echter is het enige antwoord wat ik krijg is dat mijn toestel bij een externe partij ligt en ik moet afwachten..