Azerty

Uit eigen beweging

Losstaand van mijn vorige review - dit maal over de klantenservice en afhandeling van een service-request (op de voeding die kapot was gegaan). Zie Klantenservice voor informatie.

Halverwege juli begaf mijn voeding het. Na zelf wat te checken heb ik de voeding als oorzaak aan kunnen wijzen, en hierop een service-request gemaakt bij Azerty. Meteen al kreeg ik een service-nummer, dus dat was tot dan prima, maar ik heb het product wel op eigen kosten moeten toesturen.

Op vrijdag 19 juli heeft Azerty de voeding ontvangen. Op dinsdag 23 juli heeft Azerty de voeding doorgestuurd naar een service-center. Tot hier prima.

Op woensdag 14 augustus, 3 weken nadat Azerty de voeding heeft doorgestuurd, is er besloten tot creditering. In de tussentijd heb ik meermaals Azerty om een status-update gevraagd, maar er is nooit op de mails gereageerd. Mocht bij aankomst al bekend zijn van "het is gaar en oud, verwacht geen reparatie" - dan zou het fijn zijn geweest om dat te communiceren, zodat die voor componenten als een voeding niet 3 weken lang hoeft te wachten alvorens een beslissing te maken.

Tot vandaag (zondag 18 augustus) is er nog geen enkele cent bijgeschreven op mijn rekening, noch is er gecommuniceerd wat deze (aangegeven: gedeeltelijke) creditering wordt.

Bijkomend - op 14 augustus heb ik een nieuwe voeding (weer) bij Azerty gekocht - die de dag erna al binnen was. Verkopen gaat prima, maar service lijkt erg stroef te lopen.

Prima zaak, zolang je geen vragen hebt, geen haast heb voor je service-component of haast hebt om je geld weer terug te krijgen voor een vervangende aankoop.

Update 26/08/2019:
Uiteindelijk is gebleken dat er op 15/08 het bedrag is overgemaakt naar een rekeningnummer waarmee ik in 2011 een bestelling heb gedaan. De huidige gegevens (waar ik dus nog een dag van tevoren iets heb besteld, en direct na de mail nog heb gereageerd) zijn compleet genegeerd. Pas na mailen van het administratie-adres is er duidelijk geworden naar welk nummer het bedrag is overgemaakt.

Al met al zéér slechte service. Als er een reden was gegeven (vakantie, mensen ziek, generiek excuus) had ik er nog begrip voor, maar nee, zelf informatie moeten achterhalen bij een andere afdeling gaat me toch wat te ver.

En op die (extreem generieke) reactie van Michiel heb ik ook 0.0 teruggehoord. Achja, ik heb mijn geld "terug", maar plezierig kon ik het niet noemen.