Belsimpel

Ik maak kans op een prijs

Kopen bij belsimpel is geen probleem, maar al het gehannes komt bij de garantie, service is er gewoon niet.

Gekocht belsimpel 18-5-2018 Fabrikant mobiel: oneplus.
Aug-2018 Spontaan gebroken achterkant (binnen 6 maanden) komt vaker voor.
Opgestuurd naar belsimpel, 5 weken geen toestel vanwege constant falen belsimpel, complete desinteresse, moest de reparatie zelf betalen (terwijl het niet is aangegeven hoe die mijn schuld kon zijn) ik heb telefoon nodig dus rekening betaald ~50 euro.

Juli-2019 Toestel heeft een niet functionerende camera (en loslatende achterkant). Contact met belsimpel: RMA. Toestel moet dit keer rechtstreeks naar oneplus. (ik hoop op betere afhandeling....)
Toestel 25-7 opgestuurd naar oneplus. 29-7 ontvangen, krijg ik betalings- verzoek van 132 euro?, o.a. voor een nieuw scherm (80 euro)? "nu betalen en je krijgt het toestel binnen twee werkdagen".
Die zelfde dag contact met belsimpel, weten van niks!
Ik stuur de rekening door. na gebeld: "het komt allemaal goed"

1-8 aanmaning tot reparatie/vervanging verstuurd, reactie: "we wachten nog op antwoord van oneplus"
Twee weken geen reactie meer gehad op de rekening, van zowel oneplus als belsimpel.

9-8 plotseling antwoord oneplus, toestel is gemaakt: (>mijn probleem: camera werkte niet<):
Bij de opmerkingen staan: "medewerker kreeg schroef er niet uit, daardoor heeft ie het scherm gesloopt"
"het duurde zo lang want onderdeel -scherm- was er niet"
Dus een medewerker heeft het toestel gesloopt, waardoor ik moest betalen voor een kapot scherm! mkay, sounds good. En als ik 132 euro had betaald kreeg ik mijn toestel binnen twee werkdagen (letterlijk geschreven) maar nu opeens moest ik twee weken wachten (zonder betaling) op een onderdeel...

13-8 contact met belsimpel dat ik dit toestel niet meer wil hebben. Ze hebben veel kracht gebruikt= scherm gebroken, mij geprobeerd op te lichten en daarnaast onredelijk lang laten wachten op een onnodige reparatie.

13-8 antwoord, krijg de toezegging:
"nieuwe onderdelen...vertrouw ons maar, het komt goed"
"We houden de zending van het toestel nauwlettend in de gaten"
"na ontvangst kunnen overgaan op het aanbieden van een tegemoetkoming."

16-8-2019 en ik heb het toestel nog steeds niet en zie geen reden in waarom het deze week of zelfs de week erop wel gaat lukken.
Weer een bericht van belsimpel die min of meer een copie is van 13-8 alleen een ander persoon.
Waarin staat dat ik moet aangeven als het toestel aankomt, volgens mij is het handiger als zij mij aangeven wanneer het toestel aankomt.

Geen enkele keer een leentoestel aangeboden of mee gedacht in oplossingen, alleen: "het komt allemaal goed"
Het is al twee keer helemaal fout gelopen (en als ik de andere shop reviews lees) min of meer de manier waarop belsimpel werkt. Ze laten je zeer lang wachten op reparaties en doen alsof dat eerder uitzondering is dan de regel.

Ik zit nu bijna een maand zonder(goed werkend) toestel en ben nu verplicht opzoek naar een ander toestel. In totaal is dit toestel (15 maanden in bezit) 2 maanden weg geweest en het eind is nog niet in zicht. Ik heb nog steeds geen toestel!!

Ze bieden mij na 3 weken van onduidelijkheid een outlet toestel aan, nadat zij zelf mijn toestel 'refurbished' hebben gemaakt (door hun RMA en gestuntel van oneplus)
http://uitspraken.rechtsp...d=ECLI:NL:RBAMS:2016:4197
Jurisprudentie geeft aan dat ze gewoon een (vergelijkbaar) nieuw toestel moeten bieden (of terug betaling).

Er is geen enkele proactiviteit van belsimpels kant, ik heb letterlijk telefonisch na een week gevraagd wat voor oplossingen te bieden als het langer duurt dan normaal "alles komt goed"
Na 3 weken komen ze met een eerste aanbod, "als je het toestel hebt, dan kijken we verder" dus zolang dat ik niks heb wordt er niks gedaan.

Ik heb het toestel nog steeds niet en heb geen idee waar het toestel zich nu bevind. Belsimpel ook niet ondanks hun nauwlettend in de gaten houden.

Mijn eerste klacht loopt nu via het thuiswinkel.org (wacht nog op een reactie)
loopt dit op niks uit heb je nog de geschillencommissie (kost je ~60 euro maar dat krijg je terug als je wint)

Dit klinkt als een angry rant, is het ook, belsimpel bagatelliseert de duur constant o.a. met zinnen als, "Ik begrijp uit je bericht dat je er ook erg van baalt dat het toestel inmiddels erg lang is weggeweest" (week later en het toestel is nog steeds weg)
Belsimpel is in elke communicatie uiting alleen bezig met het beste voor belsimpel, ondanks dat het overduidelijk (nogmaals) hun schuld is,
(en getracht is op te lichten voor een nieuw scherm en gedwongen refurbishment van het toestel) geen enkele tegemoetkoming naar de klant toe.
(en ik heb het niet over -financiele- compensatie, maar gewoon een leen toestel, informatie, daadwerkelijk meteen een toestel aanbieden ipv dat de klant moet opkomen voor zijn recht) Ik heb bijna met elk telefoontje en mailtje een ander persoon gehad die net zoveel weet als de persoon ervoor, wat niet bijdraagt aan begrip.
Dit alles zegt iets over het bedrijf (de) belsimpel (methode), you be the judge.
Weet waar je aan begint als je bij ze koopt, zie de overeenkomst in andere verhalen onder mij. Ik koop er overduidelijk niet meer.