Megekko

Uit eigen beweging

Wat een gedoe en wat een soep van onjuiste informatie.

Ik had een product van ca 800 euro besteld. Er stond op de website in het groen bij het artikel: "levering binnen 2 dagen!". Prima, dus besteld, Geld gelijk van mijn creditcard af, met daarna een mailtje dat levering toch niet overmorgen zou zijn, maar de dag erna. Vervolgens was het weer een dag later...

Dit blijven uitstellen van levering heeft zich bijna dagelijks herhaald en zodoende zat ik al met 2 weken lang 'het komt over een paar dagen'. Contact hierover opnemen geeft telkens nieuwe beloften die de levering 1 of 2 dagen naar achteren schuiven; en verwijzingen naar "de leverancier" als oorzaak. Inmiddels hadden ze het product op de site aangepast naar pre-order.

Ik heb toen eens (zonder Megekko of het probleem te noemen) met de leverancier van het merk gebeld en puur als geïnteresseerde naar levertermijn voor dat product gevraagd.

Wat bleek? Het kon niet dat Megekko die leverdatums kon geven gezien de producten nog maar amper uit de fabriek in Taiwan zijn gerold en nog de reis naar onze markt moesten maken. Het lijkt me dan ook sterk dat ze op informatie van "de leverancier" handelen.

Tijdens mijn communicatie waarin ik vroeg wanneer de leverdatum dan wel zou zijn, werd me dus voortdurend een schuivende datum genoemd, gebaseerd op "informatie van de leverancier".

Na enkele keren (beleefd) aan te geven dat er oorspronkelijk "levering binnen 2 dagen" stond, werd me tot twee keer toe een overzichtje gestuurd van wat "op voorraad" en "pre-order" betekent. Verwijzend dat er (NU WEL) pre-order bij staat. Alsof ik dom ben? Wanneer ik dan wijs op de levertermijn van 2 dagen in de betaalbevestiging kreeg ik geen antwoord.

Op dat punt heb ik mijn bestelling per mail geannuleerd. Meermaals. Op alle mails geen antwoord van ze gehad. Sterker nog: Om 18u kreeg ik weer een mailtje dat mijn levering toch weer later zou zijn (joh?). Maar geen antwoord op mijn annuleren. Je kan ze niet bellen want ze geven nergens hun telefoonnummer op.

Pas toen ik op hun publieke facebookpagina de situatie kwam samenvatten, werd ik vrijwel onmiddelijk geholpen. De order werd geannuleerd en ik zou binnen 3 werkdagen mijn geld terughebben. Nou, niet dus.

Na die 3 dagen moest ik dus weer vragen hoe het zit met de terugbetaling van order#. Ze hebben het toen doorgevoerd en me een screenshot gestuurd van de terugbetaling. Eindelijk een einde aan dit verhaal.