Belsimpel

Uit eigen beweging

2 April 2019 tweemaal de Xiaomi Redmi 6A 16GB smartphones besteld voor ouders.
Betreft budget smartphones, dus via pricewatch goedkoopste aanbieder opgezocht. Dit bleek Belsimpel te zijn. In het verleden al een Lenovo P2 besteld.
In totaal vier toestellen gekocht de afgelopen jaar, maar pas nu klantenservice benaderd ivm met RMA.
Zie ook "Klantenservice".

Snel en voldoende/uitgebreide status updates over de verzending

2 April 2019 twee maal de Xiaomi Redmi 6A 16GB smartphones besteld voor ouders.

Al snel klaagt één van ouders dat toestel sneller leeg is. Op dat moment ga ik er vanuit dat één van de ouders meer apps op achtergrond heeft en actiever het toestel gebruikt. Na een paar weken wordt ook aangegeven dat het langer duurt om te laden. Voor de zekerheid doe ik een factory reset en test ik of het mogelijk aan de lader ligt. Dat is niet het geval. Inmiddels duurt het opladen heel lang of lukt het gewoonweg niet. Het lijkt erop alsof de batterij direct ontlaad of geen lading vasthoud. Ik dien een RMA in.

Dinsdag 16 juli RMA aangemeld. Zaterdag 20 juli heeft Belsimpel telefoon opgestuurd voor reparatie. geeft aan dat het gemiddeld 10 werkdagen duurt, maar het kan langer duren. Dinsdag 30 juli status opgevraagd. Ze geven aan dat een reactie van reparatiebedrijf binnen 5 werkdagen ontvangen. Zodra ze meer informatie ontvangen laten ze dit weten.
Dinsdag 6 aug. Reparatie duurt wat langer. Ze bieden een alternatief aan.

Ik geef aan dat de aangeboden alternatief niet gewenst is. De smartphone die voor RMA is opgestuurd is slechts 3.5 maanden oud, met nagenoeg GEEN gebruikssporen. Het alternatief toestel is android 7 en E.O.L. Mijn tegenbod is een nieuwe Redmi 6A (omdat het zo lang duurt) of geld terug.

Ik krijg weliswaar vlot en netjes een reactie terug dat het niet kan omdat het inmiddels 4 maanden gebruikt is (waarvan nu dus al 1 maand in de RMA proces). Ze vragen of ik een groter aanbod wenst te ontvangen of de reparatie liever afwacht.

Ik had haast omdat mijn ouders op vakantie gaan. Ik heb inmiddels zelf een tijdelijke vervanging. Dus aangegeven dat we dan maar de reparatie afwachten.

Ik begrijp het. Ze zijn wettelijk niet verplicht een nieuwe aan te bieden, maar we hebben het hier over een budget smartphone van €99 euro. En natuurlijk is niet meer aan te tonen, dat de telefoon al bij aanschaf niet goed functioneerde. Maar uit coulance zou ook een nieuwe opgestuurd kunnen worden of minimaal eenzelfde zonder gebruikssporen.

Ik wacht nu de reparatie af.

[update]: Zojuist (14-8) telefonisch benaderd door Belsimpel.
Belsimpel geeft aan dat reparatiebedrijf niet kan zeggen hoe lang de reparatie nog op zich zal blijven wachten. Derhalve heeft Belsimpel aangeboden een nieuwe Redmi 6A op te sturen.
Ik heb dit geaccepteerd. Ik wacht nog even de verzending af. Wordt vervolgd.

[update 19-8]
15-8 een nieuwe smartphone Redmi 6a ontvangen. Net op tijd, want mijn ouders gaan vandaag op vakantie. Initieel gaf ik de klantenservice een 1 ster. Ik heb dit naar voldoende (3 sterren) verhoogd, omdat ze uiteindelijk wel dat gedaan hebben naar wat ik (in alle redelijkheid) vroeg, namelijk een nieuwe smartphone opsturen.

Wel zou ik graag nog een tip mee willen geven. Het is niet van deze tijd dat het opvragen van de status bij een reparatiebedrijf 5 werkdagen duurt, zeker niet als je uitgaat van een gemiddelde reparatieduur van 5-10 werkdagen.

De garantieafhandeling duurde lang. Ook was ik niet gecharmeerd van het alternatief wat initieel werd aangeboden, maar uiteindelijk ben ik naar tevredenheid geholpen. Ik zou nu zeker weer overwegen om bij Belsimpel een volgende aanschaf te doen.