Megekko

Uit eigen beweging

Groot assortiment. Scherpe prijzen. Leuk marketing materiaal.

De website is echter wel wat minimalistisch en buggy. Zo valt er weinig informatie te zien over je order (enkel dat die in behandeling is, je kan niet zien welk onderdeel nog op gewacht wordt). De bugs die ik tegenkwam hadden te maken dat ik mijn gmail adres naar een alias liet gaan, zoals bvb mijnaccount+alias@gmail. De site encodeert de + als een spatie, waardoor enkele mails niet aankwamen.

Tevens twee keer een "bug" (of menselijke fout, doet er niet toe), waarbij het huisnr op postlabel werd weggelaten of gecorrupt.

De klantenservice is enkel via e-mail te bereiken. Dat is hun unieke formule waardoor ze waarschijnlijk erg scherp in de markt staan. Echter voor dit soort praktische zaken is het hebben van korte lijnen vaak wel fijn. Waarom is er nog geen support via chat of social media? Hoewel ze snel reageren (binnen 2-3u in mijn ervaring), is dat wel een hele lange round-trip time als je 2-3 replies van elkaar nodig hebt.

Zoals gezegd in algemeen, enkele administratieve problemen met de verzending. Dit heb ik gelukkig zelf kunnen ondervangen bij PostNL.

Fysieke verzending was prima gedaan.

Klantenservice snapt goed je vraag, en probeert passende oplossingen te bieden. Reacties via mail verloopt relatief vlot (vaak enkele uren), maar zoals gezegd had ik liever meer digitale "live" communicatie middelen gehad.