Coolblue.nl

Uit eigen beweging

5 weken na opsturen van monitor voor dode pixel nog geen monitor terug ontvangen en ook geen duidelijkheid over levering. Coolblue beweert binnen maximaal drie weken de reparatie te voltooien maar schuift de verantwoordelijkheid van de vertraging in de schoenen van Acer en neemt zelf geen actie. Voor een glimlach kan je beter bij andere webwinkels terecht!

Ik heb maanden geleden een Acer monitor gekocht bij Coolblue. Helaas pas na de maand gratis omruil periode ontdekt dat er een dode pixel in zit. Gezien ik de monitor ook voor werk nodig beb, twijfelde ik of ik hem moest terugsturen. Na enkele maanden toch besloten actie te ondernemen, omdat het heel vervelend is om een dure monitor (1000 euro) te kopen waar vervolgens een defect in zit. Bovendien adverteert Coolblue binnen drie weken de monitor gerepareerd te hebben, dus zou ik hem maximaal drie weken missen. Volgens de website van Coolblue betreffende reparaties:

"Het is altijd vervelend wanneer je je product een tijdje niet kan gebruiken. Daarom zorgen we ervoor dat de reparatie maximaal 3 weken duurt vanaf het moment dat jij de ontvangstbevestiging van ons hebt ontvangen.

Kan de reparatie niet uitgevoerd worden of duurt het te lang? Dan lossen we het gewoon op een andere manier voor je op. We zullen altijd eerst kijken of we je hetzelfde product nogmaals op kunnen sturen, maar dan spiksplinternieuw. Hebben we jouw product niet meer in het assortiment of op voorraad? Dan krijg je shoptegoed om zelf een nieuw product bij ons uit te zoeken."

Daarnaast, volgens de website van Coolblue betreffende dode pixels:

"Een dode pixel is een defect aan het scherm en kun je niet zelf oplossen. Is een pixel altijd zwart, ook als de omliggende pixels een andere kleur hebben, dan heb je helaas een dode pixel. Maak gebruik van de garantie die op je monitor zit."

Maak gebruik van de garantie die op je monitor zit. Ik had nog zo'n anderhalf jaar garantie dus heb ik de monitor 8 juli terug gestuurd naar Coolblue.

Volgens Coolblue is deze pas een week later geleverd door PostNL, op 15 juli. Op 26 juli kreeg ik feedback van Coolblue dat de monitor door Acer onderzocht is en dat er een dode pixel geconstateerd is die niet onder de garantie valt. Daarnaast een offerte ontvangen waarin staat dat ik de keuze heb om de monitor te laten vernietigen, of onderzoekskosten van €0 moet betalen, waarna ik de monitor teruggestuurd krijg. Ik heb uiteraard gekozen voor de tweede optie. Tussen nu (9 augustus) en 26 juli heb ik meerdere verzoeken gedaan naar de status van het terugsturen van mijn monitor. Herhaaldelijk kreeg ik het antwoord, we hebben hem nog niet terug ontvangen van Acer, heb nog even geduld, we sturen hem zsm op als we hem hebben ontvangen.

Vandaag, 9 augustus, een maand nadat ik hem opgestuurd heb, heb ik nog geen monitor of track&trace ontvangen. Net wederom gebeld met Coolblue, maar wederom hetzelfde antwoord, of ik tot volgende week wilde wachten. Op een gegeven moment raakt geduld op, vandaar deze klacht. Ondanks dat het bijna 5 weken geleden is dat ik de monitor heb opgestuurd (bijna 4 weken in bezit van Coolblue) kan er geen vervangende monitor of shoptegoed worden verzorgd, ondanks de claim op de website van Coolblue. De reden: de monitor is niet bij Coolblue, dus achten ze zich niet verantwoordelijk voor de vertraging. Ik vind het fantastisch dat Coolblue transparant is over hun communicatie met Acer, maar heel slecht dat ze dit gebruiken als excuus om niet verantwoordelijk te zijn. Ik heb mijn aankoop gedaan bij Coolblue, niet bij Acer, ik heb mijn retour gestuurd naar Coolblue, niet naar Acer. Als er om wat voor reden dan ook vertraging ontstaat na het hebben ontvangen van het product door Coolblue, is Coolblue toch zeker zelf verantwoordelijk voor hoe dit netjes op te lossen met de klant? Niet dus, volgens Coolblue in ieder geval.

Daarnaast wist bij dit laatste telefoongesprek de man van Coolblue te melden dat ik ook nog €40 onderzoekskosten mocht betalen. Ik ga er van uit dat dit een foutje is aangezien in de offerte duidelijk staat vermeld dat er €0 onderzoekskosten zijn. Ik krijg dan wel weer een shoptegoed van €10 voor mijn moeite..