Belsimpel

Uit eigen beweging

Telefoon gekocht waarvan de accu het na 2 maanden al begaf. Dit werd door Belsimpel afgeschoven op de valschade die het toestel al 1,5 maand had waardoor reparatie niet onder de garantie zou vallen. Daarnaast over verscheidene dingen verkeerd geïnformeerd en erg moeizaam contact met klantenservice waardoor het uiteindelijk een maand heeft gekost om het toestel gerepareerd terug te krijgen. Als compensatie van alle gemaakt fouten mag ik €10 in de webshop uitgeven. Voor mij nooit meer Belsimpel.

Het heeft in totaal een maand geduurd om het toestel gerepareerd terug te krijgen, in totaal 3 weken meer dan de 5 à 10 werkdagen die mij aanvankelijk waren beloofd. Daarnaast is mijn toestel naar mijn thuisadres gestuurd terwijl ik had aangegeven dat ik hem graag naar de winkel verstuurd wilde hebben.

Verkeerd geïnformeerd over duur van de reparatie en reparatieservice waarnaar het toestel gestuurd zou worden. Daarnaast werd laconiek gereageerd op het feit dat ik mijn toestel zo lang kwijt zou zijn. Zo vroeg de klantenservice me of ik niet nog ergens een reservetoestel had liggen en dat ik even in mn omgeving even rond moest vragen omdat iemand vast nog wel iets voor me heeft liggen.

Update: de dag nadat ik deze review had geplaatst heeft Belsimpel contact met me opgenomen. Er werd me nu een vergoeding van de helft van de reparatiekosten aangeboden. Eerder werd er met weinig spoed en empathie op mijn klachten gereageerd maar blijkbaar helpt het om een slechte review te schrijven.