MediaMarkt

Uit eigen beweging

Het product werd niet geleverd, ondanks dat de website deze op voorraad had en ook bleef houden nadien. De bestelling vervolgens geannuleerd (technisch gezien "van de koop afgezien," aangezien er nooit geleverd is), dat moest per se telefonisch.

Vooraf betaald via iDeal, een product met een aanzienlijk bedrag van tegen de duizend Euro. Bij de annulering de melding dat dit 1 werkdag zou duren. Vervolgens geen enkele berichtgeving. Na twee dagen nogmaals gebeld en gevraagd naar de status (immers, aangezien er geen retour plaats moet vinden is dit de meeste simpele zaak die je zou verwachten), er kon slechts gemeld worden dat de annulering "nog goedgekeurd moest worden." Opmerkelijk, daar er geen levering plaats had gevonden en er wettelijk geen grond is om een annulering goed te moeten keuren, je hebt er immers recht op.

Na vijf dagen nog geen bericht van MediaMarkt, noch het geld retour ontvangen. Wederom gebeld, wederom "de annulering is nog niet goedgekeurd." Op de vraag waarom deze goedkeuring zo lang op zich liet wachten kon ik geen antwoord krijgen. Dat was een andere afdeling en daar kan de telefonist zich niet mee in contact stellen, hij kon slechts "een berichtje sturen met daarin de opmerking om de annulering z.s.m. te verwerken." Op de vraag of ik zelf kon worden doorverbonden met de afdeling of daar het nummer van kon ontvangen werd negatief geantwoord. Hetzelfde met de vraag of ik dan een manager of iemand anders kon spreken die meer kon doen dan alleen een berichtje sturen. Op de vraag of ik dan via mail een bericht kon ontvangen dat ik de annulering had doorgeven met daarbij de datum en tijdstip waarop dat gebeurd was, werd positief geantwoord met een simpel "Ja, goedendag" waarna werd opgehangen. Deze mail heb ik niet mogen ontvangen.

Zeven dagen later, nog steeds geen enkel bericht van MediaMarkt, wederom gebeld. Ditmaal een vriendelijke medewerker die mij in de wacht plaatste om in de zaak te duiken. Helaas kon hij niet verklaren waarom dit zo lang duurde, slechts dat de annulering nog steeds onder verwerking was. Met de vraag of om nog een dag te wachten. Wederom gevraagd om via mail een verslag te ontvangen met daarin de data van annulering, voor mijn eigen administratie. Dit maal een mail ontvangen, deze mail was echter leeg en bestond slechts uit een incidentnummer.

Afijn, geen bericht, noch het geld terug op dag 8. Wederom gebeld die ochtend. Ditmaal een medewerker die mij in de wacht zette om de afdeling in kwestie te bellen. Verwonderlijk, want eerder was het "onmogelijk" om in contact te komen met deze afdeling voor de eerste lijn supportmedewerker. Afijn, na lange wachttijd kreeg ik te horen dat e.e.a. nog dezelfde dag zou worden opgepakt en de afdeling (telefonisch) contact met mij zou opnemen.

Vlak voor vijf uur 's avonds een mail ontvangen dat de annulering goedgekeurd was en het geld terug gestort zou worden. Dit was op Donderdag.

Dag 13. Dinsdag, één dag voordat de wettelijke termijn zou vervallen, eindelijk het geld op de rekening gestort. Belachelijk lang, en absoluut onacceptabel voor een bedrijf van dit formaat.

In kort. Bestelling wordt niet volgens afspraak geleverd. Annuleren (technisch: de aankoop ongedaan maken) is omslachtig vanaf het eerste moment. Geen tot slechte communicatie vanuit MediaMarkt over het proces, medewerkers die je niet verder kunnen of willen helpen en zodra je tegensputtert als ze je proberen af te schepen met non-antwoorden hoorbaar geïrriteerd worden.

Mijn advies, als je een product bij de MediaMarkt wilt bestellen, kies dan voor afhalen in de winkel met achteraf betalen. Dan hoef je tenminste geen twee weken te wachten en veel irritaties op te lopen.

Product was op voorraad, ruim voor de op de website genoemde deadline van 23:30 besteld, maar werd niet verzonden. Geen uitleg, geen verklaring, ook de klantenservice wist van niks en kon niets beters verklaren dan "dan zal het vandaag wel verstuurd worden."

Medewerkers lijken je niet te willen helpen. De antwoorden zijn niet behulpzaam, de medewerkers kunnen (of willen) geen daadwerkelijke informatie doorgeven. Je krijgt met geen mogelijkheid iemand met enige zeggenschap te spreken. Je krijgt sowieso niet de afdeling te spreken die daadwerkelijk bezig is met je product. Of dat nu de afdeling is die de levering moet verzorgen, noch de afdeling die je je geld terug moet geven. Medewerkers worden gauw kortaf en geïrriteerd als je respectvol je frustratie uit over de gang van zaken en het gebrek aan bruikbare informatie. Je wordt slechts afgescheept met "heb nog maar even geduld." en "ik weet ook niet waarom het zo lang duurt, ik zal de afdeling een berichtje sturen om haast te maken."