Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Een Roli Songmaker kit gekocht. Ze hadden meerdere B-stock op voorraad maar ik heb bewust een nieuwe gekocht. Pakket keurig de volgende dag geleverd, en ja hoor.....het bleek een B-stock te zijn. Ze hadden het zegel er weer proberen op te plakken maar ik zag al vingerafdrukken eronder. De USB kabel lag er los in, de onderkant van het toetsenbord zat stof op, Dit is al de 2e keer dat me dit bij Bax in korte tijd overkomt. Als ze op deze manier van hun B-stock proberen af te komen dan raken ze ook hun klanten kwijt. Ze mogen een voorbeeld nemen aan Coolblue.

Nog geen reactie ontvangen, heb mijn order al retour gemeld.

Via twitter komt de klantenservice komt denigrerend over, en je voelt je als klein kind gehandeld. Zoiets van......niet zo zeuren. Verde de gebruikelijke standaard antwoorden. Ze zullen zeer waarschijnlijk strikte instructies ontvangen van de leiding, waar flexibiliiteit naar de klant niet thuis hoort. Soms erg schrijnend.

Update : net een reactie via Twitter ontvangen. Uiteraard de excuses en de belofte dat ze mijn retourpakket direct in behandeling zullen nemen. Ben benieuwd.

Update 1 : ze hebben mijn retour inderdaad met voorrang behandeld, dank hiervoor. Vervolgens stelde ik de vraag : krijg ik een compensatie of korting op een eventuele volgende bestelling? Antwoord : we geven daar geen compensatie voor.
Mijn volgende vraag : waar voor wel dan? Nooit antwoord op gekregen.......
Tja, hier mag je het mee doen bij Bax.

Update 2 ; Bax : dank voor de reactie. Het komt er dus op neer dat de klant Bax foutief interpreteerd. Goh.....