Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Bax is intussen redelijk een begrip aan 't worden als het gaat om DJ, muziek instrumenten en studio apparatuur. Ze hebben nagenoeg alles, leveren goede kwaliteitsmerken en zendingen komen goed verpakt aan.

Helaas lijkt het wel alsof de groei Bax is overkomen. Telefonisch bijna onbereikbaar (regelmatig wachttijden van 15 minuten en meer) en per email vaak dagen voor er respons komt.

Opvallend is dat DHL niet incidenteel maar regelmatig de bal laat vallen en dan 1 tot meerdere dagen later aankomt dan beloofd of gepland. Op zich hoeft dat niet erg te zijn, maar je plant toch thuis te zijn als 'ze' komen en als ze dan niet komen zit je voor piet snot terwijl als ze dan wel komen, je er niet bent en dus weer naar een pick-up punt mag klepperen. Misschien eens nadenken over een andere of misschien een tweede transporteur, Bax!

1 van mijn 2 monitoren gaf plots geen bas meer weer. Op meerdere manieren getest maar het was toch echt een defect. Gelukkig viel deze nog in de Bax eigen verlengde garantie van 3 jaar (2 jaar en 10 maanden oud, om precies te zijn). Aangemeld via de website, dat ging op zich best vlot. Toen wachten op de DHL retourbon. Op zich heel netjes, zo hoef je niet te betalen voor de retourzending. Na de ontvangstbevestging van Bax 3 dagen later, niets meer vernomen. Bellen lukt nagenoeg niet omdat je doordeweeks minimaal 15 minuten in de wacht staat. Via Facebook Chat kreeg ik af en toe antwoord maar daar zaten vaak uren en soms dagen tussen. Plotseling kwam er, na 6 weken geen piep, een mailtje met een verzendbevestiging van het 'gerepareerde' apparaat. Geen statusmelding tussendoor, geen updates, niks. De monitor werd vandaag geleverd met op de bon "gerepareerd en getest". Aangesloten en vol verwachting de muziek aan.. niks. Blijkt nu geheel defect. Hij mag opnieuw retour.

Update: Bax vindt het niet haar probleem en stuurt de monitor gewoon door naar de leverancier. Ik mag via de Facebook chat uitvinden dat dit opnieuw enkele weken gaat duren. Belachelijk en onacceptabel.

Update 2: Bax gebeld. Daarvoor mag je minimaal 10 minuten in de wacht gaan hangen voor je aan de beurt bent. Vervolgens krijg je iemand aan de lijn die net zo min verantwoording neemt. "Ja dat is heel vervelend meneer". Nee daar heb je wat aan als klant.
Ook opmerkelijk, er is geen leidinggevende beschikbaar om dit even voor te leggen. Heel bijzonder allemaal.

Dit was de laatste keer Bax, dat zeg ik wel.