Belsimpel

Uit eigen beweging

Gewoon een site niks slecht niks bijzonders. Er word overal vermeld dat je 4 maanden voor contract verloop kan bestelling terwijl het 120 dagen is. Dit is misleiden en super makelijk op te lossen door de zin:

Bestellen kan vanaf 4 maanden voor het einde van je huidige contract

Te vervangen met:

Bestellen kan vanaf 4 maanden (120 dagen) voor het einde van je huidige contract

Had een bestelling geplaatst met een nieuwe abonnement met nummerportering. Op de website van belsimpel stond dat 4 maanden voor einde looptijd van een abonnement besteld kon worden. Gezien het abonnement precies 4 maande voor afloop datum zat. Heb ik een bestelling gedaan, echter kreeg ik kort daarna een mail dat het abonnement 3 dagen later afgesloten kon worden omdat het niet 4 maanden was maar 120 dagen. Tja dat kan je natuurlijk niet er bij vermeld. Omdat ik een slecht gevoel had over de bestelling heb ik de dag dat ze het zouden sturen nog even gebeld. Maar daar kreeg ik te horen dat het nog een dag langer ging duren. De correctie datum die ik had gekregen bleek fout te zijn. Gezien ik deze bestelling nodig had omdat het om een verjaardag cadeau ging, was ik zacht gezegd niet geamuseerd. Alles had nog niet zo heel erg geweest als ik een normaal persoon aan de telefoon had gekregen. Het leek wel of ik in een koppel therapie terecht was gekomen met weeige zinnen als "ik hoor wat u zegt en ik vind het heel erg......." de call center training lag er te dik op. Ik had tijdens het gesprek gewoon het gevoel dat ze wel iets konden doen maar dat er geen wil was.

Ik vind het jammer, heb een aantal bestellingen gedaan voor verschillende mensen. Had een goed gevoel bij deze winkel maar deze ervaring doet me toch weer denk van zie je wel je doet er niet toe, je bent gewoon een nummertje, ben je te lastig tja voor jou een ander.

Update: Dag na dit gesprek ben ik twee tal keren gebeld. Eerste keer om te vragen wat er fout is gegaan en hoe het opgelost kan worden. Ook mocht ik voor een x waarden wat uit zoeken als goedmakertje. Tweede keer dat ik gebeld werd was om te vragen of alles goed binnen was gekomen en om te vertellen dat een paar aanpassingen waren gedaan om onduidelijkheid te voorkomen. Echter heb ik nog even gekeken maar kon de verandering niet zo snel vinden.

Wat ik uit deze na service kan halen is dat ze niet de klachten negeren maar de moeite doen om te achter halen waar het fout is gegaan en wat daar verbeterd kan worden. En dit is iets wat ik zelde tot nooit eerder gezien heb. Top

Dit alles kan ik wel waarderen en maakt het toch weer een goed ervaring.