Azerty

Uit eigen beweging

15-07-2019, Bestelling ontvangen; Twee Toshiba NAS 4TB schijven; totaal 217,95 euro.

De schijven zaten echter met een dun laagje bubbeltjes plastic los in een grote doos. Geen opvulling. Ze kletterden lekker door de doos. Die middag gelijk Azerty gemaild (verkoop) met dat ik dit geen goede gang van zaken vond. Kort daarna beantwoorde men dat het inderdaad niet normaal is. Ze zouden het direct uitzetten bij het magazijn.

16-07-2019, mail van azerty: " Ik heb dit doorgestuurd naar mijn collega, sinds kort sturen wij pakketten direct vanuit onze leverancier. Wellicht dat de leverancier hiermee niet goed gehandeld. Wij laten dit hen weten. Mocht er iets zijn met de producten dan horen wij dat graag."

Aha, lekkere leverancier dan
Zelf denk ik dat één of andere vakantiewerker daar die schijven gewoon in een doos heeft gekwakt en klaar.

Ik twijfelde of ik de schijven direct terug zou sturen, maar besloot er toch één te proberen.
Diezelfde dag stuurde ik de volgende mail naar azerty: "Ik kon de koppen op de platter horen schrapen, zo erg. Voor mij een les om geen bulk schijven meer te bestellen."

De tweede schijf heb ik niet eens aangesloten. Ik heb trouwens bij deze besloten om nooit meer bulkschijven te kopen, waar dan ook. Voortaan alleen maar retail.

17-07-2019, Mail van azerty: "Wat vervelend dat u problemen ondervindt met uw aankoop. Voor het retour aanvragen en versturen van dit product wil ik u vragen een Service Aanvraag te doen via onze website. Informatie over de Service procedure kunt u hier vinden: http://azerty.nl/serviceaanvraag"

Dit terwijl ik in een eerdere mail ook een vraag stelde om de schijven te ruilen voor retail schijven. Op die vraag werd dus niet gereageerd. Afijn. Ik ben de retourenprocedure begonnen. Ik moest daarbij kosten maken; verpakkingsmateriaal kopen (om het fatsoenlijk terug te kunnen sturen) en pakketpost aangetekend.
(Azertydoos was niet meer bruikbaar)

17-07-2019, 16:42, Ik stuur de schijven retour via post-nl.
18-07-2019, 10:46, Postnl bevestigd de bezorging bij azerty.
19-07-2019, 18:22, Ik mail azerty maar eens, omdat ik niets hoor...
19-07-2019, 20:32, Mail van azerty dat ze de schijven retour hadden ontvangen.
19-07-2019, 20:34, Mail van azerty: "De Azerty-serviceafdeling heeft uw product(en) ontvangen en beoordeeld. Er is besloten om over te gaan tot (deel)creditering, de creditfactuur zal zo snel mogelijk worden opgesteld en het bedrag naar u teruggestort. U kunt de creditfactuur met de exacte bedragen op korte termijn digitaal verwachten...."
20-07-2019, 11:25, Ik heb direct per mail opheldering gevraagd over wat ze met "(deel)creditering" bedoelen.
20-07-2019, 15:40, nog steeds geen geld en geen antwoord op mijn vraag over (deel)creditering. Telefonisch is de servicedesk niet bereikbaar (op zaterdag)

Resume:
Ik ben behoorlijk teleurgesteld. Ik ben aanstaande maandag dus een week verder sinds het aankoopproces en heb nog geen schijven. Ik twijfel ernstig of ik de volgende keer iets ga bestellen bij Azerty. Het vertrouwen is behoorlijk aangetast. Ik heb nog nooit iets hoeven terugsturen naar Azerty. Gelukkig maar, denk ik nu. Ik hoop op de goede afloop, namelijk restitutie van die 217,95 euro plus 15.35 euro. (verpakking en aangetekende pakketpost) Dat bedrag maak ik bij deze kenbaar. Ik heb de bon.
Dan heb ik het nog niet over de ergenis die ik ervan gehad heb. Dat heeft geen prijskaartje, maar ja, ik heb ook mijn administratiekosten he? In ieder geval is een gepland projectje ernstig verlaat, met dank aan Azerty. Ik heb niet ff nog eens 217 euro om elders die schijven te kopen. Ondertussen moet ik maar geduldig wachten op reactie van Azerty en mijn (deel)creditering wat dat dan ook is. Het bevalt me allerminst.

De schijven zaten echter met een dun laagje bubbeltjes plastic los in een grote doos. Geen opvulling. Ze kletterden lekker door de doos.

Men (verkoop) reageert verder niet op mijn vraag over omruiling in een van mijn mails. Het duurde anderhalve dag voordat men bevestigt dat ze mijn pakket retour hebben ontvangen. Men reageert niet via mail op mijn vraag over wat (deel)creditering betekent. Ik ben een week verder met azerty en heb geen werkend product of een oplossing!

Update:
Op 22-07 kreeg ik bericht dat het gehele bedrag zou worden teruggestort.
Op 23-07 stond het bedrag bijgeschreven.