Uit eigen beweging
AlgemeenLage prijzen voor producten die elders duurder zijn. Duidelijke website.
. .
. .
. .
Klantenservice is nergens zo beroerd als hier:
In december heb ik een eigen systeem gebouwd. Ze heeft zonder enige problemen altijd perfect gelopen, tot een week geleden mijn RTX 2070 begon te roken. Dat na minder dan een halfjaar zoiets gebeurt, is niet erg gebruikelijk voor het bedrag dat je ervoor mag neerleggen, maar dat terzijde.
Diezelfde dag heb ik op mijn factuur gekeken hoe het zat met de garantie en daarna ook meteen een serviceaanvraag gedaan bij Azerty. Hier deden ze een dag over om op te reageren, wat oké is. Na de goedkeuring van de retouraanvraag heb ik de kapotte GPU ook meteen verstuurd. Dit was volgens mijn track & trace de volgende dag (vrijdag) al aangekomen, maar gek genoeg heb ik 4 dagen later pas een reactie gehad waarin stond dat ze het hadden ontvangen en ermee aan de slag gingen. Dit ging helaas niet vanzelf. Ik heb 8 e-mails gestuurd en één keer gebeld. Op elke e-mail krijg je (na één of twee dagen (veel te lang!)) een waardeloze reactie waarin geen informatie wordt gegeven, terwijl ze wel elke keer beloven dit te doen. Je wordt niet op de hoogte gehouden, het lijkt alsof er geen voortgang gemaakt wordt als je er zelf niks voor doet.
Ik gebruik mijn grafische kaart voor onder andere commerciële doeleinden, wat betekent dat ik nu volledig stilsta tot Azerty iets van zich laat weten. Ik vind het belachelijk dat deze service zo stroef loopt. Het is niet erg als dingen langer duren, maar geef het op zijn minst aan. Dit is namelijk niet de eerste keer als ik zo even wat andere reviews lees. Ik hoop dat er op deze manier een beetje zoden aan de dijk worden gezet, want mijn geduld raakt op!
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen,
Bedankt voor uw feedback. Door middel van feedback kunnen we namelijk onze dienstverlening verbeteren.
Helaas kunnen we uw ordergegevens niet achterhalen. Zou u daarom zo vriendelijk willen zijn uw ordergegevens te mailen naar michiel.vanaartsen@azerty.nl zodat we zo spoedig mogelijk tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Michiel van Aartsen
Beste Thomas,
Bedankt voor je reactie, dit houdt ons scherp. We vinden het natuurlijk heel vervelend dat je videokaart zo snel defect is geraakt en dat je hier hinder van ondervindt. Ik ben even in de case gedoken en zie dat je serviceaanvraag inmiddels is afgehandeld.
In je review lees ik dat je onze klantenservice als ‘beroerd’ omschrijft. Dit vinden wij natuurlijk erg jammer, zeker gezien wij onze uiterste best doen om in deze drukke periode elke serviceaanvraag alsnog zo snel mogelijk naar tevredenheid af te handelen. In dit geval is de aanvraag binnengekomen op donderdag 11-7 en hebben wij het product zelf op vrijdag ontvangen. Begin deze week zijn wij vervolgens begonnen met het testen van de videokaart, waarna wij uiteindelijk vandaag, op de vijfde werkdag nadat wij het product binnen hebben gekregen, een nieuwe kaart voor je besteld hebben.
Wij vinden het erg spijtig dat je deze afhandeling door onze serviceafdeling als te lang ervaart en zullen er alles aan doen om je de volgende keer nog sneller te helpen.
Met vriendelijke groet,
Michiel van Aartsen
